Thông điệp: Hãy xem xét bản thân thông điệp. Những hình
thức giao tiếp bằng văn bản, lời nói hay phi ngôn ngữ đều bị
ả
nh hưởng bởi giọng điệu của người gửi, phương pháp của tổ
chức, giá trị của các lý lẽ, nội dung chuyển tải và cả những gì
không được đề cập đến, chẳng hạn như phong cách cá nhân
trong giao tiếp. Các thông điệp cũng chứa đựng các yếu tố
trí tuệ và cảm xúc, trong đó phần trí tuệ giúp chúng ta lập
luận, còn phần cảm xúc cho phép chúng ta thể hiện sức hấp
dẫn, với mục tiêu cuối cùng là tạo nên sự thay đổi trong suy
nghĩ và hành động của người nhận.
Kênh truyền tin: Các thông điệp được truyền đạt thông qua
nhiều kênh: “thông điệp bằng lời” thì có thể là những cuộc
gặp mặt trực tiếp, các cuộc phỏng vấn, trao đổi qua điện
thoại và truyền hình; còn “thông điệp bằng văn bản” thì có
thư, thông cáo báo chí, email, tin nhắn và các báo cáo.
Người nhận: Khi gửi thông điệp, chắc chắn bạn mong đợi
người nhận sẽ có những hành động, phản ứng nhất định nào
đó. Tuy vậy, bạn nên nhớ rằng khán giả của bạn bước vào quá
trình giao tiếp với những ý tưởng và cảm giác sẵn có – những
yếu tố chắc chắn sẽ tác động đến cả cách hiểu thông điệp
lẫn phản ứng của họ. Bạn cần xem xét những điều này trước
khi chuyển tải thông điệp của mình để có hành động thích hợp
nhất.
Phản hồi: Khán giả sẽ cho bạn biết ý kiến và phản ứng lại
thông điệp của bạn bằng lời nói hoặc hình thức phi ngôn ngữ.
Hãy hết sức chú ý tới các phản hồi để đảm bảo rằng khán
giả hiểu đúng về thông điệp của bạn.
Loại bỏ rào cản ở tất cả các bước
