lệ tin cậy ở Mỹ là 66% nhưng chỉ còn 37% ở châu Âu. Điều đó cho
thấy ngày càng khó để được chào đón nồng nhiệt ở cộng đồng
quốc tế trừ khi bạn là một phần chủ động và không thể tách rời
của nó, điều này chính là lợi thế của các doanh nghiệp nhỏ địa
phương so với những đối thủ quốc tế.
Mọi người thường tin cậy những công ty mà họ làm việc hơn, vì
thế người ta cũng sẽ ưa chuộng hơn các công ty mà họ cho là một
phần của cộng đồng và văn hóa địa phương. Một thương hiệu toàn
cầu muốn thành công ở thị trường nước ngoài phải xây dựng được
những mối quan hệ bền vững với càng nhiều công ty nội địa càng
tốt, đồng thời áp dụng chính sách lẫn phong cách giao tiếp phù
hợp với thị trường từng địa phương. Các thông điệp cũng rất dễ bị
bóp méo, đặc biệt là qua bộ lọc ngôn ngữ, văn hóa và truyền thông.
Trong trường hợp đó, tốt hơn cả là truyền thông nên bắt nguồn
từ các chi nhánh và đại diện ở địa phương hơn là từ cơ quan đầu não
ở
xa.
Sở dĩ lòng tin của người tiêu dùng vào doanh nghiệp đến chậm là
do họ phải tiếp cận quá nhiều thông tin và không-ngừng-chú-ý-
từng-chi-tiết. Vậy thì để tạo được lòng tin ở khách hàng, các doanh
nghiệp và thương hiệu phải liên tục sử dụng các phương tiện truyền
thông để tiếp cận với người tiêu dùng vào những thời điểm và theo
cách mà họ muốn, đồng thời tạo tính linh hoạt cho việc trao đổi
thông tin qua những kênh truyền thông đa phương tiện.
Do đó, các công ty cần tìm ra những mối liên hệ có ý nghĩa giữa
doanh nghiệp và các sản phẩm, dịch vụ của họ, trong khi không
ngừng củng cố danh tiếng của công ty. Quan trọng hơn là doanh
nghiệp phải tiếp cận sâu sát với những đối tượng có liên quan như
người tiêu dùng, các nhà quản lý, các nhà làm luật, giới truyền
thông, các nhà phân tích, học giả... – và xây dựng những mối quan
hệ vững chắc với họ. Thị trường là của mọi người, và những doanh
