sản, tuổi tác, giới tính, công việc và giải trí. Bên cạnh đó còn phải kể
đến những sự khác biệt giữa các nhóm chủng tộc và xã hội. Không
phải tất cả đều có chung thái độ và điều này dẫn đến sự khác biệt
về các loại sản phẩm và dịch vụ.
Môi trường PR của bạn được hình thành từ:
1. Môi trường bên trong, ví dụ như nhân viên (hay các khách hàng
nội bộ), công nghệ văn phòng, tiền lương và vấn đề tài chính…
2. Môi trường vi mô, như là khách hàng bên ngoài, đại lý và nhà
phân phối, nhà cung cấp, đối thủ cạnh tranh…
3. Môi trường vĩ mô, ví dụ như các áp lực chính trị (và luật pháp),
kinh tế, văn hóa – xã hội và công nghệ. Đây được gọi là các nhân
tố PEST.
Phân tích PEST là công cụ hữu ích để đánh giá sự tăng trưởng hay
suy giảm của thị trường, cũng như vị trí, tiềm năng và định hướng
của doanh nghiệp. Phân tích PEST là một công cụ đo lường doanh
nghiệp, sử dụng những tiêu đề làm khung sườn cho việc đánh giá
một tình huống và có thể được sử dụng để xem xét một chiến lược
hay vị trí, định hướng của một công ty, một đề xuất marketing, hay
một ý tưởng, tương tự như phân tích SWOT. Nhưng do bản chất các
nhân tố PEST mang tính ngoại biên, nên bạn cần hoàn thành phân
tích PEST trước khi thực hiện phân tích SWOT. Thông thường, phân
tích PEST là để đo lường thị trường, còn phân tích SWOT là để đo
lường một đơn vị kinh doanh, đề xuất hay ý tưởng.
Mô hình PEST đôi khi được mở rộng (một số người có thể cho là
không cần thiết) thành bảy nhân tố, thành PESTELI, tức là cộng
thêm ba nhân tố phân tích sinh thái học, pháp luật và ngành nghề
(tức là Ecology, Law, Industry). Tuy nhiên, nếu được thực hiện hoàn
chỉnh thì phân tích PEST cơ bản đã bao gồm cả ba nhân tố mới
