Nói lên điều bạn nghĩ là một cách giúp cho nhân viên biết rằng chúng tôi
không có tất cả mọi giải pháp, chúng tôi có thể mắc sai lầm, và ý kiến của
họ luôn được tôn trọng. Chúng tôi hành động theo những đề xuất rút ra từ
các buổi trao đổi với nhân viên nhằm xây dựng công ty ngày một hoàn
thiện hơn. Nhưng trước hết, bản thân tôi phải dũng cảm thừa nhận sai sót
trước nhân viên. Đó là một trong những quyết định sáng suốt nhất.
Việc ngoan cố cho rằng mình đúng chính là yếu tố gây rạn nứt các mối quan
hệ. Nó làm nảy sinh các cuộc tranh cãi vô nghĩa để rồi sau đó ta nhận ra
mình thật xuẩn ngốc. Jay Van Andel và tôi đã duy trì tình bằng hữu và là
cộng sự của nhau từ hơn năm mươi năm nay. Chúng tôi sẽ không thể đạt
được thành quả tốt đẹp như hiện tại nếu không đồng thuận về những mục
tiêu cũng như những quyết định trong kinh doanh. Vì Jay lớn tuổi hơn tôi
nên anh ấy giữ cương vị chủ tịch hội đồng quản trị, còn tôi làm giám đốc
điều hành trong ban quản trị gồm có hai người chúng tôi. Chúng tôi đã thỏa
thuận với nhau rằng mọi quyết định kinh doanh đều phải nhận được sự
đồng ý của cả hai.
Vào những ngày đầu thành lập Amway, tôi bị cái tôi của mình lấn lướt,
muốn sắm một chiếc xe hơi sang trọng hơn. Trong khi các nhà phân phối
của công ty lái những chiếc Cadillac sang trọng, thì Jay và tôi lại chạy chiếc
Plymouth và Desoto "cổ lỗ". Khi ấy một nhà kinh doanh xe hơi ở thành phố
Grand Rapids có một chiếc Packard tuyệt đẹp và lịch lãm mà tôi rất muốn
sở hữu. Tôi đã quyết định mua nó để làm xe cho công ty mà không hỏi qua
ý kiến của Jay. Tôi đã phải xin lỗi anh vì điều đó. Song, anh ấy không giận
và còn nói: "Không vấn đề gì đâu, cậu đã quyết định rồi, vậy hãy vui lên đi
chứ!". Tôi đạt được điều mình muốn, nhưng tôi cũng đã vi phạm chính sách
về tài chính của công ty khi tự ý quyết định việc mua xe.
Trong quá trình cộng tác với nhau, không tránh khỏi những lúc chúng tôi
bất đồng đến mức gây tranh cãi. Đó là lần bàn bạc đề ra quy định về trang
