cuộc họp tiếp theo. Họp hành là những buổi lễ tín ngưỡng và những người
quan liêu là những con chiên mộ đạo.
Trong những ngày làm việc ở bộ phận Food Division của Coca-Cola ở
Houston, chúng tôi không có những thủ tục hành chính rườm rà như vậy.
Chúng tôi là một công ty trẻ, vừa được thành lập từ việc sáp nhập công ty
thực phẩm Duncan Foods và Minute Maid. Charles Duncan, người lãnh
đạo đơn vị này, là một doanh nhân cứng rắn, thông minh và tiết kiệm gốc
Scotland. Ông ghét cay ghét đắng thủ tục hành chính rườm rà và tìm mọi
cách để kiểm soát nó. Ở Food Division, chúng tôi không có đến năm tầng
lớp quản lý ở giữa nhân viên bảo vệ và Tổng Giám đốc. Chúng tôi làm việc
một cách nhanh chóng và hiệu quả, thậm chí tôi còn muốn nói thêm là có
lời nữa.
Sau đó, Charles trở thành Tổng Giám đốc của công ty Coca-Cola và sau
đó là thành viên nội các của Tổng thống Carter. Khi ông mời tôi đến làm
việc với ông ở Atlanta trong một bộ phận sản xuất nước ngọt, ông đã cảnh
báo tôi rằng cần phải có những thay đổi cực lớn để tổ chức lại cho hợp lý
cái cơ cấu cồng kềnh và già cỗi ở trụ sở chính của Coca-Cola. Ông ấy đã
nói đúng.
Ngay sau khi tôi đến và nhận ra thủ tục hành chính rườm rà đã khiến cô
thư ký Florence phải khóc vì không thể kiếm được bút chì để làm việc, tôi
bắt đầu học thêm được một bài học lớn về bộ máy quan liêu: họ không bao
giờ nói “không”. Họ chỉ không làm những điều bạn muốn vào đúng lúc bạn
muốn mà thôi.
Sau khi tôi đã quen với chỗ làm mới ở trụ sở chính ở Mỹ, tôi nhận thấy
rằng một cái thảm nhỏ ở một thang máy đã cũ sờn. Tôi bèn bảo Florence
gọi điện cho phòng bảo trì kêu họ thay một cái thảm mới. Vài tháng sau, tôi
nhắc lại với Florence rằng người ta không thay tấm thảm. Cô trả lời rằng
không phải họ không thay, mà họ đang làm một loạt các thủ tục bảo trì, và
việc thay thế tấm thảm vẫn đang ở trong kế hoạch làm việc.
Một năm sau, khi trở thành chủ tịch phụ trách bộ phận này, tôi nhắc lại
rằng tấm thảm trong thang máy vẫn chưa được thay thế. Họ trả lời tôi rằng
