hiện tại, việc thay thế tấm thảm đã ở trong lịch trình. Hai năm sau, khi tôi
chuyển từ Coca-Cola Hoa Kỳ sang một văn phòng khác thì tấm thảm đó
vẫn chưa được thay thế. Bộ phận bảo trì không bao giờ từ chối yêu cầu của
chúng tôi. Tôi không bao giờ nghe họ nói “không”. Rốt cục, cái mà chúng
tôi nhận được từ họ là… không có tấm thảm nào cả.
Nếu bạn muốn ngăn cản tất cả mọi sự tiến bộ thật sự, hãy đảm bảo rằng
các vấn đề thủ tục hành chính được ưu tiên trước tất cả các vấn đề khác
trong công ty. Hãy yêu thủ tục hành chính và bộ máy quan liêu của bạn.
Mọi tổ chức đều có những điểm tắc nghẽn, một dấu hiệu của những thủ
tục hành chính cố hữu mà không ai, kể cả những người quản lý cấp cao
nhất có thể chọc thủng. Và bạn cũng chẳng dám đụng đến những người bảo
vệ cái thủ tục hành chính đó đâu bởi vì nếu bạn đụng đến họ, họ sẽ lê bước
thậm chí còn chậm hơn trước khi cung cấp cho bạn các dịch vụ mà họ phải
cung cấp. Một vài năm trước, khi các trung tâm photo là những cải tiến văn
phòng mới nhất của công ty và tất cả hoạt động photo tài liệu được tập
trung thực hiện tại một vài máy photo lớn, vô số những điểm tắt nghẽn đã
xuất hiện và bắt đầu cản trở hiệu quả hoạt động. Trong nhiều trường hợp,
người chịu trách nhiệm thực hiện thường trở thành những bạo chúa ngang
ngược, tận dụng hết sức quyền lực và quyền hạn của mình. Kể cả những
yêu cầu thông thường nhất và đơn giản nhất, nếu muốn nó được thực hiện,
bạn cũng phải hết sức nịnh bợ họ.
Những tình huống tương tự tồn tại trong mọi phòng ban của một tổ chức
và bạn không thể nào vượt qua mặt những vị “bạo chúa” nội bộ này được.
Qua mặt một người phụ trách phòng du lịch hoặc phòng cung cấp văn
phòng phẩm chịu trách nhiệm cung cấp kẹp giấy, bạn sẽ phải chịu đựng thái
độ thù địch suốt thời gian về sau. Hậu quả là khi bạn cần họ cung cấp bất
kỳ một cái gì, dù chỉ là một cái vé hay một cái kẹp giấy, nó sẽ trở thành một
cuộc chiến tranh cá nhân. Không lâu trước đây, trong một bài báo viết về
những “bạo chúa văn phòng” trên tờ Wall Street Journal , Jared Sandberg
đã viết về một nhân viên phòng thu mua gây trở ngại khi đòi phải có phiếu
