hình. Thỉnh thoảng, chúng tôi không có được thông tin một cách kịp thời,
và chúng tôi để mất người đó trước khi chúng tôi kịp hành động. Đôi khi,
chúng tôi cũng không thể làm gì được.
Nhưng từ kinh nghiệm của mình, tôi biết rằng một trong những lý do
thường khiến nhân viên bỏ công ty không phải là vì tiền, không phải là
công việc khó khăn. Đó là do thủ tục hành chính rườm rà! Họ không thể
thực hiện được công việc của họ. Họ nản chí, nhưng không giống như giám
đốc Coca-Cola ở Nhật Bản thường vứt các bản ghi nhớ và hướng dẫn nội
bộ từ hội sở chính gửi xuống, họ không đủ can đảm để làm việc đó.
Trong những buổi phỏng vấn người xin nghỉ việc, câu trả lời cho câu hỏi
“Vì sao bạn nghỉ việc?” thường là gánh nặng của thủ tục hành chính.
Một trong những thử thách chủ yếu của các công ty lớn là việc giảm bớt
những thủ tục hành chính không cần thiết. Là chủ tịch của Coca-Cola, tôi
tự xem mình là một nhân viên bình thường được trả lương cao. Công việc
của tôi là duy trì một không gian để những đồng nghiệp tài năng của tôi có
thể hoàn tất công việc của họ, đó là tạo ra và phục vụ khách hàng cũng như
làm tăng lợi ích cho các cổ đông.
Ngay từ rất sớm trong cuộc đời doanh nhân của mình, tôi đã hoàn toàn
không nghi ngờ gì cái kết luận rằng tất cả các doanh nghiệp suy cho cùng
cũng chỉ nhằm phục vụ khách hàng hiện tại và tạo ra khách hàng mới. Cho
dù ngành nghề kinh doanh của bạn là xe hơi, mỹ phẩm hay máy tính thì
công việc thực sự của bạn cũng là phục vụ khách hàng. Thậm chí cả khi
bạn ở trong những ngành tương đối hiếm và mang tính bí hiểm, ví dụ như
dập đám cháy dầu lửa, bạn cũng phải marketing trình độ chuyên môn của
mình trong nghề dập đám cháy dầu lửa trước khi một ai đó tận dụng ưu thế
của dịch vụ đặc biệt của bạn. Red Adair, một người chuyên dập đám cháy
dầu lửa, đã marketing danh tiếng của mình trên khắp thế giới để tên của
ông – nhãn hiệu của ông – trở nên đồng nghĩa với kỹ năng đặc biệt này.
Nhãn hiệu Coca-Cola đồng nghĩa với cảm xúc tốt đẹp, thời khắc vui vẻ
và sự nghỉ ngơi. “Mọi thứ đều trở nên tốt đẹp hơn với Coke,” là lời tuyên
bố trong quảng cáo. Còn tại công ty, công việc của chúng tôi là đảm bảo
