được rằng tất cả mọi người mà chúng tôi liên hệ đều bị thuyết phục rằng
mọi điều thực sự đều tốt đẹp hơn với Coke. Từ người trả lời điện thoại đến
nhân viên ở trong các công ty gia công của Coca-Cola, rồi đến văn phòng
Chủ tịch và thậm chí đến cả Hội đồng quản trị; tuy tất cả chúng tôi làm
những công việc khác nhau, công việc thực sự đều là nhằm marketing
Coca-Cola.
Một huyền thoại được truyền khắp công ty là một lần, ông Woodruff và
một luật sư của công ty đang đứng tụ tập cùng với một số người khác có
quen biết với cả hai. Khi Woodruff yêu cầu vị luật sư nói cho mọi người
biết công việc của ông ấy ở trong công ty, không hề do dự, vị luật sư trả lời:
“Thưa ông Woodruff, tôi bán Coca-Cola”.
Vai trò đó luôn luôn được đặt ở vị trí đầu tiên trong danh sách nhiệm vụ
của tôi. Tôi khuyến khích tư duy hướng đến mục tiêu bán hàng trên khắp
công ty và trên toàn bộ hệ thống Coca-Cola trên khắp thế giới. Mọi khoản
chi tiêu của chúng tôi, mọi phòng ban mà chúng tôi lập ra, mọi dự án mà
chúng tôi thực hiện đều phải trả lời một câu hỏi căn bản: “Liệu chúng có
giúp chúng tôi tạo ra và phục vụ khách hàng không? Nếu câu trả lời không
phải là một tiếng “Có” dứt khoát và chắc chắn thì cho dù chúng tôi đang
chi tiêu gì hay đang thực hiện một việc gì, việc đó cũng đều bị loại bỏ. Một
khi bạn quyết định bạn có 50 việc phải làm mà chúng không liên quan đến
khách hàng, thì rất nhanh, bạn sẽ có 50 kẻ quan liêu bao gồm cả những cá
nhân thực hiện cực kỳ tốt những việc mà lẽ ra họ không nên làm bởi vì
chúng hoàn toàn không phục vụ khách hàng.
Nhiều công ty đã lạc đường. Khi họ khởi nghiệp, họ cực kỳ nhỏ nhoi và
yếu đuối. Cả ngày Thứ Hai, họ chỉ ngắm nhìn các luồng tiền ra vào và chờ
cho đến khi có email, để xác định họ sẽ làm gì vào Thứ Ba. Và khi họ
thành công, họ rất dễ trở nên thiếu cẩn trọng và kết quả là họ gieo mầm cho
thất bại. Ý thức về nguyên tắc đã bị vuột mất. Chức danh trợ-lý-của-trợ-lý-
của-trợ-lý ra đời và sớm trở thành hiện thực. Mọi người nhìn nhau và hỏi:
“Tại sao công ty chúng ta lại trở nên to lớn thế này? Những người ở dưới
sảnh là ai vậy?”. Điều đó đã xảy ra.
