Dịch vụ và các hoạt động hỗ trợ nội bộ thực tế là những công việc mang
tính độc quyền. Họ không có động lực để thúc đẩy năng suất làm việc của
họ. Xét cho cùng thì họ không có một đối thủ cạnh tranh nào cả. Trên thực
tế họ gần như không có một động lực nào để cải thiện năng suất làm việc
của mình. Trong một tổ chức, một doanh nghiệp hay Chính phủ cụ thể, tiêu
chuẩn và uy tín của một hoạt động được đánh giá dựa trên quy mô và ngân
sách – đặc biệt trong trường hợp của những hoạt động không tạo ra một sự
đóng góp trực tiếp và có thể đo lường được cho kết quả kinh doanh cuối
cùng, như công việc văn phòng, bảo dưỡng, và các công việc hỗ trợ khác.
Do đó, cải thiện năng suất làm việc ở những hoạt động đó hầu như không
có khả năng tiến triển và thành công.
Khi những nhân viên cung cấp dịch vụ nội bộ bị chỉ trích là làm việc
kém, giám đốc của họ thường phản ứng lại bằng cách tuyển thêm người.
Ngược lại, nếu bạn thuê ngoài thì người cung cấp dịch vụ biết rằng anh ta
sẽ bị cắt hợp đồng và thay thế bằng một đối thủ cạnh tranh có dịch vụ tốt
hơn trừ khi anh ta cải thiện chất lượng dịch vụ và giảm giá.
Thuê ngoài để tạo ra một tổ chức nhỏ hơn, tinh gọn hơn là một cách hiệu
quả và có thể cho là cách tiến bộ hơn để quản lý một doanh nghiệp.
Còn nếu bạn muốn thất bại, hãy cứ yêu thủ tục hành chính của mình cho
đến chết!
Tôi có một nhận xét cuối cùng về những hiểm họa mà bệnh quan liêu
mang đến: trong trường hợp tồi tệ nhất, nó không chỉ cản trở bạn đến với
thành công, mà nó còn tạo nên thảm họa.
Vào ngày 28 tháng 1 năm 1986, tàu con thoi Challenger nổ tung ngay
sau khi phóng, làm chết toàn bộ thủy thủ đoàn gồm 7 người. Trên tàu lúc
đó có Christa McAuliffe, người đầu tiên tham gia giảng dạy ở NASA trong
chương trình không gian (Space Program).
Vào ngày 1 tháng 2 năm 2003, tàu con thoi Columbia bốc cháy khi đang
chuẩn bị hạ cánh trở về Texas, giết chết toàn bộ 7 người trong thủy thủ
