vui. Thật ra thì trong bất kỳ một tổ chức nào bạn cũng có thể thường xuyên
tìm ra những tin tốt và tìm ra ai đó sẵn lòng đem tin tốt đó đến cho bạn nếu
điều đó có thể giúp họ được ngồi ăn trưa cùng với bạn. Tuy nhiên, cá nhân
tôi lại nhận thấy rằng suy nghĩ lo lắng là việc nên làm; các tin xấu cần phải
được thông báo cho đội ngũ lãnh đạo cấp cao một cách thật nhanh chóng để
bạn có thể có những hành động kịp thời ngăn chặn thảm họa xảy ra.
Charles Kettering, một thiên tài vĩ đại về cơ khí đã từng chèo lái General
Motors trong những năm huy hoàng đã nói: “Đừng nói với tôi bất kỳ một
điều gì trừ rắc rối. Những tin tốt sẽ làm tôi yếu đi”. Tôi không cho rằng
mình đã đạt đến mức đó, nhưng sự thật hiển nhiên là tất cả mọi sự tiến bộ
của một tổ chức phải bắt nguồn từ những cố gắng giải quyết những rắc rối
phát sinh. Tất nhiên điều đó cũng có nghĩa là bạn cần phải biết về rắc rối
trước khi có thể giải quyết rốt ráo được nó.
Bạn phải làm điều đó.
Khi tôi đi thăm từng khu vực của Coca-Cola, các giám đốc khu vực
thường đón tôi ở sân bay và đưa tôi đến ba khách hàng trong khu vực mà
Coke bán hàng thành công nhất. Nhưng tôi lại muốn đến các cửa hàng
không có tên trong ba khách hàng đó và đôi khi, tôi xuống xe và ghé thăm
một điểm bán hàng bất kỳ. Tôi cũng muốn ngồi và đối thoại trực tiếp với
nhân viên. Tôi nói với họ: “… Đó là những điều tôi nghĩ. Còn suy nghĩ của
anh thì sao?”. Tôi thấy rằng tôi thường nhận được câu trả lời tương đối
thẳng thắn bởi vì tôi thường nghe những mối quan tâm giống nhau từ nhiều
người.
Có một bài học là trong suốt Chiến tranh thế giới II, Winston Churchill
đã lập nên một phòng ban để thực hiện một nhiệm vụ duy nhất là thông báo
cho ông những tin xấu. Ông muốn được biết những sự thật, cho dù nó có
tồi tệ đến đâu đi nữa. Hitler thì ngược lại, đến tận cuối cuộc chiến, hắn vẫn
còn nghĩ là hắn đang thắng. Nếu bạn muốn làm một nhà lãnh đạo thành
công, bạn phải tìm cách phá vỡ tâm lý cách ly và thủ thế quá mức mà nhiều
nhà lãnh đạo ưa chuộng.
