để biết được thế giới đang sống như thế nào. Điều này cũng nên áp dụng
cho những nhà lãnh đạo kinh doanh cấp cao. Nó giúp chúng ta nhớ lại một
câu châm ngôn cổ: “Tôi có thể là một CEO trong cơ quan, nhưng khi ở nhà,
tôi cũng là người đi đổ rác cho gia đình mình!”.
Những người kỳ cựu ở công ty đã từng kể cho tôi nghe về thế hệ thứ ba
của một nhà gia công của Coca-Cola ở New England, vốn xuất thân từ một
gia đình quý tộc. Có vẻ như suốt bao nhiêu năm, ông ta không bao giờ vào
trong nhà máy cũng như nếm thử Coke. Tuy nhiên, ông ta lại thấy mình đủ
trình độ để nghi ngờ sự sáng suốt của công ty trong việc quảng cáo trên
radio vào chiều tối Chủ nhật. Ông ta nói: “Không ai nghe radio vào chiều
tối Chủ nhật cả. Mọi người đều ra ngoài chơi polo”. Điều đó hoàn toàn là
do sự cách ly! Đó là một cách để đặt suy nghĩ của bạn lên trên hết và hoàn
toàn mất liên lạc với khách hàng, nhân viên và các cổ đông. Và hơn hết –
bạn hoàn toàn không nhận thức được điều đó!
Nếu bạn làm theo điều răn thứ ba và cách ly bản thân một cách hiệu quả,
bạn không chỉ “không biết điều bạn không biết” về công việc của mình, mà
bạn còn tự tin một cách quá mức rằng mọi điều bạn biết là đúng đắn. Sự
cách ly, ở mức độ cao nhất của nó, có khả năng làm này sinh những quyền
lực tối thượng. Những người như Henry Ford và Sewell Avery và vô số
những nhà quản lý khác trong một số doanh nghiệp rất thành công mà
chúng tôi đã từng nói đến như Xerox hay IBM cũng đã tự nhủ mình rằng họ
không chỉ đúng, mà tệ hại hơn, đôi khi họ bắt đầu tin rằng họ không thể
làm điều gì sai cả. Khi một thông điệp phát ra từ một công ty rằng “Chúng
ta không thể làm điều gì sai, chúng ta biết cái gì là tốt nhất!”, hãy cẩn thận
bởi vì chắc chắn những nhà lãnh đạo của doanh nghiệp đó đang lún sâu vào
sự quyến rũ của điều răn tiếp theo.
Một khu lăng mộ nổi tiếng ở Agra, Ấn Độ, được hoàng đế Shah Jahan
xây dựng năm 1932 để tưởng nhớ vợ mình, Mumtai Mahal.
