vậy, sao anh lại không thông minh nhỉ?”. Sau khi xem xét kết quả làm việc
của tôi trong vụ đầu tư vào USAir, các bạn có thể kết luận là anh ấy đúng.”
Coke cũng đã cho các bạn một ví dụ để học tập về căn bệnh tự mãn quá
đáng, luôn cho rằng mình không thể phạm sai lầm.
Năm 1999, một số học sinh ở Bỉ bị ốm và họ cho rằng nguyên nhân là từ
một số lon Coca-Cola mà họ đã uống trong thời gian gần đấy. Công ty thực
hiện một vài đánh giá về kỹ thuật ở Hội sở - cách xa đó vài ngàn dặm - và
tự nhủ rằng không có yếu tố nào trong sản phẩm có thể làm trẻ em bị ốm.
Và đó chính là bệnh tự mãn. Công ty tuyệt đối không thể phạm sai lầm
trong những chuyện như vậy được.
Bây giờ, học sinh nghĩ rằng họ bị ốm. Cha mẹ chúng nghĩ rằng chúng bị
ốm. Bác sĩ nghĩ rằng chúng bị ốm. Nhưng những nhà quản trị cấp cao của
công ty thì không nghĩ thế.
Doanh số bán hàng giảm xuống và với một sự chậm trễ có hậu quả đầy
đau thương, đội ngũ quản trị của công ty cuối cùng cũng buộc phải làm
điều mà họ đáng ra phải làm ngay từ ngày đầu tiên của cơn khủng hoảng –
thu hồi toàn bộ những sản phẩm bị lỗi khỏi các gian hàng. Dù vậy, như
những nhà lãnh đạo công ty nói, sản phẩm Coke là sản phẩm không thể bị
nhiễm bệnh. Sự thật là nhận thức của mọi người đã quá rõ ràng và vì không
có thông tin chính xác để chống lại, nhận thức đó sẽ trở thành đúng đắn.
Nhưng nỗi đau đã bị kéo dài và đài báo lại có thêm động lực để được viết
ra những bài chỉ trích. Toàn bộ vụ việc này đã dẫn đến hậu quả là công ty
phải thu hồi về một lượng sản phẩm lớn nhất trong lịch sử 120 năm hoạt
động, và phải bỏ ra nhiều tháng tốn kém tiền bạc để phục hồi lại những tổn
hại lên danh tiếng và hình ảnh của công ty. Danh tiếng và hình ảnh là
những thứ vô giá. Hãy bảo vệ nó bằng chính mạng sống của bạn. Như một
câu tục ngữ đã nói: “Hãy chọn một cái tên tốt thay vì một sự giàu có vĩ
đại”.
Schlitz là một tên tuổi lớn trong ngành sản xuất bia ở Mỹ. Bạn có nhớ cái
tên này không? Năm 1975, Schlitz đứng thứ hai trên nước Mỹ, chỉ sau bia
Budweiser, và khao khát được đứng vị trí số một. Đội ngũ quản trị của
