công ty Schlitz tự cho rằng họ tinh thông về marketing hơn những người
theo phong cách truyền thống ở Anheuser-Bush, công ty sản xuất bia
Budweiser. Họ sử dụng những nghiên cứu marketing trên phạm vi rộng hơn
đối thủ cạnh tranh của họ và bắt đầu tự thấy mình rõ ràng là thông minh
hơn. Họ bắt đầu nghĩ rằng cách kinh doanh của họ tuyệt đối không thể
phạm sai lầm, và nếu họ đi ngược với truyền thống ngành kinh doanh bia
bằng việc “đi tắt” trong việc tiết kiệm bằng cách cắt giảm chi phí thành
phẩm, thì cũng đành vậy. Và trong suốt một thời gian, có vẻ như đây là một
ý tưởng hay.
Và trong suốt một thời gian, mọi việc diễn ra suôn sẻ.
Nhưng Schlitz lại tiếp tục gian dối trong quá trình sản xuất bia. Để đẩy
nhanh chu kỳ sản xuất, họ sử dụng các loại hóa chất có thể ảnh hưởng đến
chất lượng của bia.
Một khi công ty đã đánh mất sự nhận thức của khách hàng đối với chất
lượng sản phẩm của mình, ngay cả sản phẩm bình thường nhất, thì họ sẽ
mất tất cả. Khi người tiêu dùng được biết rằng Schlitz đã “đi tắt” trong
thành phần của bia, họ phản ứng lại một cách rất tiêu cực. Trong một ngành
kinh doanh mà lòng trung thành với nhãn hiệu là cực kỳ mạnh mẽ, những
người uống bia Schlitz bắt đầu từ bỏ loại bia này. Từ một doanh nghiệp sản
xuất bia dẫn đầu trong nước, vào giữa những năm 1980, Schlitz đã rơi
xuống đến mức mà “loại bia làm thành phố Milwaukee nổi tiếng” không
những không còn nổi tiếng, mà bị biến mất hoàn toàn.
Quan điểm cho rằng “chúng tôi biết điều tốt nhất và tuyệt đối không
phạm sai lầm” của đội ngũ quản trị đã khiến nhiều công ty bỏ qua thực tế
và để lỡ rất nhiều cơ hội.
General Motors đã bỏ thời gian, tiền bạc và một phần danh tiếng không
thể cứu vãn nổi của mình để chiến đấu và phủ nhận lập luận “Không an
toàn ở bất kỳ tốc độ nào” của Ralph Nader trong một cuốn sách viết năm
1965 chỉ trích mức độ an toàn trong ngành sản xuất xe hơi, trong đó có một
chương nổi tiếng viết về sản phẩm xe hơi Corvair mới, có động cơ phía sau
của Chevrolet. Thay vì gặp gỡ Nader và những nhà phê bình khác, cùng tìm
