Tất cả những người quản lý ở bộ phận kinh doanh rượu vang đi đến kết
luận rằng ngay cả khi chúng tôi đạt được kết quả kinh doanh tốt nhất có
thể, ROIC của chúng tôi chỉ có thể bằng hoặc nhỏ hơn chi phí vốn. Điều đó
khiến chúng tôi dừng lại. Liệu chúng tôi có thực sự muốn kinh doanh
ngành này không?
Chúng tôi có thể làm gì với nó?
Để may mắn, bạn luôn luôn phải trả giá. Và công ty Coca-Cola đã may
mắn suốt hàng năm trời. Ngay sau khi kết luận rằng chúng tôi không biết
làm cách nào để kiếm được một khoản thu nhập kha khá từ ngành kinh
doanh rượu vang, chúng tôi nhận được một cú điện thoại từ Seagram’s. Họ
rất quan tâm đến Wine Spectrum. Và chúng tôi đã thương lượng một cách
dè dặt một thương vụ mà kết quả cuối cùng lại rất tốt đẹp đối với cả hai
bên.
Đừng nhìn con bò, và bạn sẽ thất bại. Tôi đã từng làm thế.
Khi đội ngũ quản trị của Coca-Cola Hoa Kỳ đề xuất sản phẩm New
Coke, chúng tôi đã bị thuyết phục là phải quan tâm thật kỹ lưỡng đến nó.
Đây là một trường hợp mà cả Roberto và tôi đều tự cho phép mình để các
nhà tư vấn và các chuyên gia thuyết phục rằng một số lượng lớn các cuộc
thử hương vị được thực hiện bởi đội ngũ nghiên cứu thị trường ở Mỹ cho
thấy một cơ sở vững chắc để chúng tôi chuyển sang một công thức sản xuất
sản phẩm mới. Sau một vài tuần xem xét, tranh cãi và thảo luận, Roberto và
tôi ủng hộ kế hoạch. Họ đã thuyết phục được chúng tôi rằng thay đổi sản
phẩm sẽ là một động thái cạnh tranh thông minh.
Và mọi chuyện đã diễn ra như thế. Thêm thử nghiệm. Thêm chuyên gia.
Công ty đã tập trung nhiều nhóm, thử nghiệm trên nhiều thị trường và
nhiều mẫu ngẫu nhiên. Mọi kết quả đều cho thấy rằng Coca-Cola luôn luôn
chiến thắng. Cả Roberto và tôi đều linh cảm thấy không nên đụng chạm
vào sản phẩm đã trở thành biểu tượng di sản nước Mỹ này, tuy nhiên những
bằng chứng của các chuyên gia đưa ra đã lấn át linh cảm của chúng tôi. Và
quá trình ra quyết định trở thành việc thực hiện cái mà ở phần trước tôi gọi
là ước muốn tập thể. Dù bạn thích hay không thì nó đã trở thành một quyết
