định tập thể bởi vì đối với nhiều người, ý tưởng này là quá hấp dẫn và quá
đúng đắn. New Coke đã tập hợp được quá nhiều sự ủng hộ đến mức không
ai muốn làm ngược lại. Bất chấp sự dè dặt của mình, Roberto và tôi cũng bị
cuốn vào đợt sóng đẩy tới những thay đổi lớn lao này. Chúng tôi mua 100%
dự án. Với những ai trong chúng tôi đã tham gia vào sự kiện chấn động trời
đất này, những sự đề phòng mang tính cảm tính là rất chắc chắn.
Công ty giới thiệu sản phẩm New Coke trên khắp đất nước vào tháng 4
và tháng 5 năm 1985. Để thỏa mãn sự cuồng nhiệt, chúng tôi tổ chức những
đoàn diễu hành cùng bóng bay và những thủ thuật khuyến mãi khác.
Và sự kiện đó diễn ra hết sức náo nhiệt. Trong lịch sử toàn thế giới, nó
có thể không quan trọng, nhưng trong thời điểm đó, nó thực sự là một sự
kiện đáng được quan tâm trên toàn thế giới.
Gần như ngay sau lễ công bố, những lời phàn nàn của khách hàng làm
nghẽn tất cả các đường điện thoại đến Atlanta bởi một số lượng cuộc gọi
nhiều hơn bao giờ hết. Chỉ trong vòng một vài tuần, chúng tôi nhận được
hơn 400.000 bức thư và cuộc điện thoại – tất cả đều phản đối sản phẩm mới
của chúng tôi. Tuy nhiên, các chuyên gia của chúng tôi thì vẫn cứ thúc giục
chúng tôi tiếp tục dự án.
Có một lá thư đến từ một luật sư ở Idaho gửi đích danh cho Roberto và
tôi: “Thưa các quý ông, xin hai ông làm ơn viết tên lên phía dưới lá thư này
bởi vì nó sẽ ngay lập tức trở thành một tài sản quý giá. Nó mang tên của hai
nhà lãnh đạo đần độn nhất trong lịch sử kinh doanh nước Mỹ.” Một bức thư
như vậy quả là rất tốt cho những bài học về lòng khiêm tốn!
Những người phản đối tập trung ở cả những nơi rất xa như Seattle, nơi
mà một tổ chức gọi là “Những người uống Coke cũ” của nước Mỹ đã lôi
kéo được 5.000 người cho cuộc biểu tình của họ chống lại sản phẩm New
Coke. Trong Tonight Show, phát thanh viên Johnny Carson thông báo rằng
bây giờ đã có những kế hoạch thay đổi bánh ngọt nhân kem Twinkies bằng
cách cho thêm nhân rau bina.
