Nghe có vẻ lạ nhưng phản hồi là điều tốt. Hãy nhớ lại lần mua sắm lớn
gần nhất của bạn – tôi dám chắc bạn muốn đặt nhiều câu hỏi để kiểm tra sản
phẩm mình mua. Nó thể hiện bạn rất nghiêm túc với việc mua sắm và muốn
hỏi lại cho chắc chắn. Do vậy, nếu bạn có thể trả lời tốt những phản hồi của
khách hàng thì chắc chắn bạn luôn có việc làm.
Ba phản hồi đặc trưng là:
1. Trung thành với nhà cung cấp hiện tại
2. Nhu cầu hiện tại chưa có
3. Giá cả
Khách hàng nói
Điều họ
ám chỉ
Điều bạn nên nói
Tôi hài lòng với nhà
cung cấp hiện tại
Sự trung
thành
1. Đừng nói xấu đối thủ cạnh tranh – như thế là bạn đánh giá
thấp khách hàng của bạn.
2. Hỏi nhiều về dịch vụ/sản phẩm của đối thủ cạnh tranh.
3. Nhấn mạnh sự khác biệt trong sản phẩm/dịch vụ của bạn.
4. Hãy làm cho họ cân nhắc việc dùng thử sản phẩm của bạn.
Tôi không cần cái đó Nhu cầu
1. Tích cực hỏi họ lý do.
2. Hãy trình bày thông qua số lượng khách hàng hiện tại của bạn
và lý do vì sao họ nên hợp tác với bạn.
3. Quay trở lại với tình hình của họ.
Cái đó đắt quá
Giá cả
1. Hãy hỏi khách hàng – “Điều gì khiến bạn nói như vậy?”
2. So sánh với giá của những sản phẩm khác.
3. Hỏi họ về những lợi ích mà sản phẩm/dịch vụ của bạn mang
lại và nhu cầu của họ.
4. Nhấn mạnh đến giá trị mà bạn có chứ không phải chi phí.
Hãy nhớ:
