Đừng nhiệt tình thái quá với việc trả lời và tự đưa mình vào thế bí. Hãy
trả lời ngắn gọn, súc tích và học cách ngừng nghỉ.
Đừng nói: “Không, đừng có ngu ngốc như vậy.” Hãy gật đầu thể hiện
sự chín chắn và nói: “Điều bạn nói rất hay song thực tế chúng tôi thấy
rằng…”
Đừng chê bai đối thủ – vì nó sẽ làm giảm giá trị của bạn và giá trị của
khách hàng. (Tuy nhiên, hãy luôn tỏ ra là người trên cơ so với đối thủ
trong mọi cơ hội!).
Phương pháp: Bảng dưới đây hướng dẫn bạn cách xử lý những câu hỏi
phản hồi
5. Kết thúc bán hàng
Tôi nghĩ thật khiếm nhã khi yêu cầu hợp tác kinh doanh. Tôi sẽ có một cuộc
hẹn rất tốt và trở thành đối tác lâu dài với khách hàng tiềm năng nhưng sẽ
không bao giờ yêu cầu họ hợp tác kinh doanh.
Cách đơn giản nhất là chờ cho đến khi khách hàng đã đưa ra phản hồi, sau
đó bạn đề nghị: “Liệu chúng ta có thể hợp tác kinh doanh được không?”
Điều này nghe có vẻ buồn cười nhưng lại có thể đạt hiệu quả cao. Thường
thì mọi người sẽ rất ngạc nhiên, rồi sau đó sẽ nói: “Được thôi!” Còn nếu
không, ít ra họ sẽ nói về những phản hồi khác - những điều mà bạn có thể trả
lời.
Kết thúc bán hàng tức là phải có một hợp đồng đã ký trong tay bạn. Bạn
có thể có một mối quan hệ rất tốt đẹp với khách hàng, xây dựng trên nền
tảng tin tưởng và cởi mở; bạn và họ đã có giao kèo nhưng sau đó họ rời khỏi
công ty. Và thỏa thuận miệng thì “không giá trị bằng văn bản viết có chữ ký
của họ”, bạn cần phải có xác nhận của khách hàng, thậm chí đó chỉ là thư
điện tử xác nhận, hoặc một văn bản có chữ ký.
Bí quyết doanh nhân: Đừng sợ sự im lặng
