CHƯƠNG 18
Xúc tiến bán hàng: Làm thế nào có nhiều
khách hàng hơn?
Vậy là bạn đã có được những khách hàng đầu tiên. Trước khi tìm thêm
khách hàng, bạn cần phải có một bản kế hoạch với ba luận điểm nhằm chăm
sóc những khách hàng đầu tiên để họ trở thành cơ sở cho việc kinh doanh
của bạn.
Bước một: Làm cho khách hàng trung thành với sản
phẩm của bạn
Sẽ là vô nghĩa nếu bạn cố giành thêm một khách hàng mới trong khi lại lờ đi
khách hàng hiện tại. Điều đó khá rõ ràng nhưng rất nhiều công ty, kể cả các
công ty đa quốc gia, đã bị rơi vào cái bẫy này. Các nghiên cứu cho thấy cứ
sau bốn năm thì trung bình một công ty bị mất 50% khách hàng.
Cùng với việc phát triển kinh doanh liên tục, khách hàng trung thành cũng
mang lại những lợi ích như:
Họ thường trả giá cao hơn vì họ tin tưởng bạn (và bạn biết mình có thể
đặt giá bao nhiêu với họ!).
Dễ bán những sản phẩm khác hơn.
Giảm chi phí phục vụ – bạn biết họ muốn gì và họ biết bạn cung cấp
những gì.
