Bí quyết doanh nhân: Nếu bạn bị mất khách hàng, hãy nén lại lòng
tự trọng.
Tôi rút ra từ kinh nghiệm cay đắng của chính mình rằng khi mất khách
hàng, bạn thường cảm thấy vô cùng buồn bã và chỉ muốn rũ bỏ mọi
thứ, nhưng điều đó chẳng thay đổi được gì. Hãy coi đây là một cơ hội
bị trì hoãn.
Tìm hiểu vì sao bạn bị mất khách hàng. Có thể họ cũng cảm thấy
áy náy khi phải nói “không” với bạn, vì vậy họ sẽ đưa ra một phản
hồi chân thực và mang tính xây dựng để lần sau bạn có thể làm tốt
hơn.
Trong khi họ vẫn cảm thấy áy náy, hãy hỏi họ liệu bạn có thể làm
gì bây giờ.
Hãy giữ liên lạc với họ. Họ vẫn có thể là khách hàng tiềm năng
của bạn – nhà cung cấp hiện tại của họ có thể làm không tốt.
Bước hai: Bán nhiều sản phẩm cho khách hàng trung
thành
Bán hàng cho khách hàng trung thành dễ gấp năm lần bán hàng
cho một khách hàng mới.
Ngay cả khi bạn đang nỗ lực để có một khách hàng mới, hãy tiếp tục bán
hàng cho khách hàng cũ. Hãy quay lại và bán cho họ những sản phẩm và
dịch vụ khác. Hãy phát triển rộng những dịch vụ khác. Họ đã muốn mua sản
phẩm của bạn ngay từ lần đầu tiên thì hiển nhiên là không có lý do gì để
không thể tiếp tục mua hàng.
