điều này có ý nghĩa rất lớn với chúng tôi” – họ sẽ cảm thấy dễ chịu và
sẵn lòng giới thiệu tiếp cho mọi người trong tương lai.
Thử phương pháp marketing virút. Virút là một từ nghe khá đáng sợ
xuất phát từ Internet, nơi mà mọi người thường gửi cho nhau đường
link các trang web thú vị và thư điện tử. Vì vậy, hãy cho mọi người cái
gì đó để họ có thể gửi cho nhau, như danh thiếp, đề can nhỏ, thư tín hay
một địa chỉ trang web. Bất kỳ điều gì khiến họ dễ dàng nói: “Từ từ, tôi
có số điện thoại của cô ấy ở đây.”
Nhận diện người giới thiệu nổi bật. Hãy theo dõi ai là nguồn giới thiệu
các mối bán hàng tốt nhất cho bạn. Họ có thể không phải là khách hàng
mà là nhà cung cấp, người đứng đầu một tổ chức thương mại hay người
quản lý tài chính của bạn. Hãy đối xử tốt với họ!
Giữ liên lạc. Đã bao nhiêu lần bạn nhận thấy mình nói chuyện với ai
đó: “Hay thật đấy, tôi đã nói chuyện với ai đó về vấn đề này hôm nào
đó”? Hãy kiểm tra việc gửi thư tin hay cập nhật thường xuyên trong
tiến độ của bạn.
Bí quyết doanh nhân: Khuyến khích mọi người phàn nàn
Bạn có thể đã nghe câu: Một khách hàng vừa lòng sẽ nói với một
người, nhưng một khách hàng không vừa lòng sẽ nói cho năm người.
Nhưng điều thú vị là, theo cuộc nghiên cứu của một ngân hàng lớn,
những khách hàng phàn nàn nhiều nhất lại chính là những khách hàng
trung thành nhất. Nếu bạn có thể giải quyết vấn đề làm vừa lòng khách
hàng thì họ sẽ càng tin tưởng bạn trong tương lai và có thể nói cho
những người khác về kinh nghiệm tích cực đó.
Vì thế, hãy tạo điều kiện cho khách hàng dễ dàng đưa ra phản hồi. Hãy
đặt hòm thư góp ý và luôn hỏi khách hàng có vừa lòng với sản phẩm
của bạn không. Đừng chỉ dựa vào những gì họ nói bởi họ có thể kìm
nén tức giận rồi sau đó sẽ nói ra những lời không mấy tốt đẹp.
