CHỈ ĐƯỢC CHÊ CƯỜI MÌNH,
KHÔNG ĐƯỢC CHÊ CƯỜI KHÁCH
Đây là một nguyên tắc quan trọng mà tinh tế trong đàm phán
thương mại, cũng khẳng định tính quan trọng của việc tôn trọng đối
phương. Nội dung gồm các mặt sau:
1. Khi gặp mặt khách hàng phải có thái độ hữu hảo, tình cảm tự
nhiên, miệng luôn tươi cười, tạo cho khách cảm giác thân thiện,
mất đi cảm giác xa lạ, nhưng không nên quá thân mật.
2. Bắt tay hoặc gặp lần đầu phải tỏ ra kiên định, tự tin, gây cảm
giác tin cậy cho khách. Bắt tay khách phải nhìn thẳng vào họ,
không lảng tránh cũng không do dự.
3. Hành động và lời nói phải thoải mái, tự nhiên, lịch sự, không hấp
tấp, vội vàng, ấp úng.
4. Chú ý lễ tiết khi đàm phán, không mạo phạm đối với khách,
không bắt tay trái hoặc đeo găng tay để bắt tay. Để khách ngồi
trước, mình ngồi sau; không để khách ngồi ghế gỗ còn mình
ngồi ghế mềm.
MỘT BƯỚC CHỦ ĐỘNG, CÁC BƯỚC
SAU CŨNG CHỦ ĐỘNG
Trong đàm phán, nếu không phải “gió Đông thổi bạt gió Tây” thì
“gió Tây sẽ thổi bạt gió Đông”, ai giành thế chủ động sẽ được lợi
nhiều hơn. Do vậy, cần áp dụng các biện pháp sau để áp đảo đối
phương:
