1. Tiếp tục quan tâm đến khách hàng, củng cố tình hữu
nghị sâu sắc:
“Nếu bạn quên khách, khách sẽ quên bạn”. Thời hạn sử dụng của
hàng hóa bắt đầu từ sau khi bán, quá trình khách dùng là quá trình
thử thách chất lượng sản phẩm. Lúc này có thể hỏi thăm qua điện
thoại hoặc cử người tới nhà khách hỏi thăm tình hình và giải quyết
những vấn đề xảy ra tại chỗ.
2. Nội dung chế độ phục vụ sau bán hàng
- Đưa hàng: Với những sản phẩm lớn, nặng, đường vận chuyển
tương đối xa, đối với những người mua một lần nhiều hàng, một
số khách đặc biệt khó khăn (người già yếu, bệnh tật, tàn phế...) thì
cần đưa hàng tới tận nhà cho họ. Khi đưa phải nhớ địa chỉ chính xác,
bảo quản hàng không để đổ vỡ, bốc xếp nhẹ nhàng.
- Thực hiện chế độ “ba bao” gồm: Bao sửa chữa, bao đổi hàng và
trả lại hàng. Đây chính là một chế độ cơ bản trong tiêu thụ hàng hiện
đại, cũng để tranh thủ khách hàng và là biện pháp rất hiệu quả trong
tiêu thụ hàng hóa.
- Phục vụ lắp đặt: Ví dụ công ty IBM của Mỹ, khi khách hàng mua
hàng của công ty là có chuyên gia mang hàng tới tận nhà và chịu
trách nhiệm lắp đặt cho khách nên tạo ấn tượng rất tốt. Đây
cũng là một trong những nội dung cơ bản của chế độ tiêu thụ sản
phẩm của công ty.
- Phục vụ đóng gói: Cửa hàng phải giúp gói hàng cho khách sao
cho họ tiện vận chuyển và giúp cho sản phẩm không bị vỡ. Đặc biệt,
với những hàng quý, dễ vỡ, không chịu được ẩm ướt thì càng phải
đóng gói cẩn thận hơn. Khi đóng gói phải sử dụng loại bao bì chuyên
