NÓI ÍT NHƯNG ĐỦ, KHÔNG NÓI
LỜI THỪA
Trong tiêu thụ cần quán triệt phương châm nói ít nhưng đủ,
không nói lời thừa. Ngạn ngữ có câu “đa ngôn tất bại”, nói nhiều
chắc chắn sẽ có chỗ sơ hở, sai lầm hoặc nói cả những điều không
cần nói, sẽ rơi vào thế bị động. Ví dụ, sau khi giới thiệu đặc điểm
tính năng của hàng hóa cho khách lại còn nói thêm câu: “Sản phẩm
của chúng tôi có giá thấp nhất trong các sản phẩm cùng loại”. Hiển
nhiên, đây là câu nói thừa và không nên nói, vì rõ ràng khách đâu hỏi
vấn đề này.
UNG DUNG TỰ TẠI, TÍCH TIỂU
THÀNH ĐẠI
Trong giao dịch thương mại phải giữ tư thế ung dung tự tại, đừng
quá thúc giục khách mà hỏng việc. Nhân viên bán hàng khi thuyết
phục khách mua hàng cần phải làm sao để khách thấy đó chính là
chủ ý của mình chứ không phải là ý tứ của người khác và càng không
phải do người khác ép buộc mình làm; cũng chớ thúc ép khách, nếu
không sẽ làm cho họ do dự, thậm chí hủy bỏ chuyện mua bán.
Cần tránh quá kích động khi tiêu thụ sản phẩm. Khi tiêu thụ
hàng, nhân viên không được tỏ ra là mình căng thẳng bất an hoặc
khó chịu, lại càng không được biểu thị sự đắc ý, nhưng cũng chớ tỏ
ra thờ ơ lạnh nhạt. Tốt nhất là phải thật tự nhiên, bình thản.
Cần dành nhiều thời gian hơn cho khách hàng. Khi tiêu thụ
hàng hóa, cần phải dành nhiều thời gian cho khách hàng thì tỷ lệ
thành công sẽ lớn hơn, chớ nên ba hoa sẽ làm rối ý của khách.
