Khi buổi giao dịch bước tới giai đoạn ký kết, nếu nhân viên một
bên tỏ ý ký hợp đồng rồi không nói gì nhiều nữa mà dành hết
thời gian cho khách của mình, để khách nắm rõ chủ ý thì sẽ nhanh
chóng tiến hành được việc ký kết. Tuyệt đối không nên dài dòng,
làm rối suy nghĩ của khách, khiến họ cảm thấy phiền hà, mất
hứng thú.
Nói chung, khi người tiêu dùng chưa bị thuyết phục, chưa muốn
mua thì tư tưởng và hai tay họ đều nắm chặt lại. Khi họ tỏ ra
muốn mua sẽ không còn trạng thái căng thẳng nữa, hai tay thả lỏng
ra tự nhiên, khóe mắt, khóe miệng trở lại trạng thái bình thường.
Khi họ xoa cằm, dứt tai hoặc xoa gãi đầu là biểu hiện đang suy nghĩ
về những sản phẩm của bạn, lúc đó bạn nên khéo léo tác động,
nhưng chớ dùng thái độ lạnh lùng hoặc nóng nảy.
NẮM BẮT THỜI CƠ KHÁCH HÀNG
ĐANG HƯNG PHẤN CAO ĐỘ
Khi bán hàng, phải biết nắm bắt thời điểm khách hàng đang
hưng phấn vì đó là thời cơ hiếm, không nên bỏ qua.
Trong phần lớn các trường hợp, nhất là những khách hàng giàu
kinh nghiệm, phải luôn giữ được thái độ bình tĩnh, tự nhiên. Khi cuộc
mua bán tiến dần tới thành công thì tình thế có thể ngày càng
căng thẳng hơn, bạn sẽ hưng phấn cao độ vì sắp đạt tới thành công,
đó cũng là lẽ tự nhiên. Nhưng cần lưu ý, chớ để lộ tình cảm đó ra
ngoài, càng không được nói đùa vì như vậy sẽ ảnh hưởng lớn đến
khách hàng, nếu bạn tỏ ra điều gì đó không bình thường sẽ lập tức
gây nghi ngờ cho khách.
