CÔNG TY ĐIỂU TRA KINH TỂ VANKNIEST
Công ty V ankniest bang Florida lấy việc phục vụ
yêu cầu khách h à n g làm tiê u chí p h á t triể n . DNC
V a n k n iest tư v ấ n giú p k h ách h à n g tr á n h được
nhữ ng h ậ u quả ngoài ý m uốn, tr á n h n h ữ n g th iệ t
hại từ p h ía công ty “m a ”. Mọi việc dường n h ư chỉ
do giám đốc Jo h n K n iest, J r p h ụ trá c h - đích th â n
đứng ra giải q u y ết n h ữ n g rắc rối m à k h ách h àn g
đề x u ấ t nếu p h á t sin h b ấ t kì v ấn đề có liên q u an
nào. K niest tự m ình sẽ n h ìn n h ậ n , tổ n g hợp tìn h
h ìn h , tìm ra phương á n tố t n h ấ t và cử chuyên gia
tiếp tục giải quyết. Khi m à th ị trường cạnh tran h
ngày càng khốc liệt, yêu cầu ngày cảng cao th ì VK
tỏ ra là đã đi đ ú n g hướng và ngày càng g ặ t h á i
n h iều th à n h công.
KHÁCH SẠN CAESARS PALACE
Ví dụ dưới đây h o àn to àn do n h ậ n địn h cá nhân:
Một lầ n chúng tôi đi công tác có dịp trọ tạ i khách
s ạ n C a e s a rs P a la c e b a n g O K lahom a. T hực ra
chúng tôi cũng không trô n g mong gì được ở tro n g
phòng cao cấp, n h ư n g phòng trọ lúc đó h ệ t n h ư ở
bãi rác, tro n g khi các th ù n g rác th ì r ấ t sạch sẽ. Vì
th ế tôi liền gọi điện cho lễ tâ n và họ h ứ a sẽ tiếp
th u yêu cầu đổi phòng. Hồi lâ u sau ch ẳn g th ấ y tin
tức gì, tôi gọi lại lầ n n ữ a, lúc ấy người phục vụ
160
