tù y tiệ n tro n g kin h doanh, vì vậy việc công ty
tru y ề n thông Cox đẩy m ạn h công tác bảo h à n h đã
th u h ú t được ngày càng n h iều k h ách hàng. Cox
cho rằn g , khi khách h àn g yêu cầu lắp đ ặ t th iế t bị
mới m à n h ân viên công ty đến trễ giờ, sẽ được miễn
phí lắp đ ặt. Còn n ếu giải q u y ết sự cố q u á chậm ,
hóa đơn th a n h to án vào lần tới của k h ách h à n g sẽ
được m iễn giảm 20 USD.
B ạn cho rằ n g công ty của m ình ít phạm sai lầm
à? Nói cho b ạn b iết, người ta đã làm m ột số thống
kê k h iến b ạn p h ải g iậ t m ình. Dưới đây là vài con
số đún g đến... 99,9%.
- T rong 1 giờ đồng hồ, có k hoản tiề n của 22000
chi phí bị k h ấ u trừ .
- Trong một ngày có tới 12 đứa trẻ sơ sinh bị giao
n hầm bố mẹ.
- Trong m ột năm có 114500 đôi giày cọc cạch
được đưa tới khách.
- Đ ầu mỗi năm có tới 314208 chiếc m áy vi tín h
bị trụ c trặ c tới tay người m ua.
- Mỗi phút có 1314 cuộc điện thoại gọi nhầm địa
chỉ.
CỬA HÀNG CHI NHÁNH BÁN LẺ MÁY VI TÍNH COMPUSA.
Đ ến cửa h àn g cao cấp ComƯSA để m ua phần
m ềm hoăc p h ần cứng mới quả là m ột sự lựa chọn
162
