gia h ạ n th ờ i gian ra, công ty n ày còn giao cho đối
tá c m ộ t tậ p tà i liệu giới th iệ u chi tiế t q u á trìn h
h ìn h th à n h và p h á t triể n của công ty.
CỬA HÀNG CHI NHÁNH LÀM SẠCH GIA ĐÌNH MERRY
MAIDS
M erry M aids n h ậ n th ứ c được rằ n g k h i dọn dẹp
phòng làm việc tạ i gia sẽ không tr á n h khỏi gây ra
n h ữ n g tổ n h ạ i ngoài ý m uốn với gia chủ. Có lần
m ột bức tượng điêu khắc gốm bị vỡ, họ đã chủ động
báo với chủ n h à. N h â n viên cửa h à n g đã th à n h
thự c n h ậ n lỗi. Tỏ ý m uốn m an g bức tư ợ n g đó về
và đổi b ằ n g m ột bức tư ơng tự . Họ cũng đư a ra
n h ữ n g phương á n khác tù y k h ách h à n g lự a chọn:
Sẽ sử a bức tư ợng h o àn chỉnh n h ấ t có th ể , và trự c
tiếp bồi th ư ờ n g th êm m ột k h o ản tiề n k h ấ u tr ừ phí
phục vụ. C hủ n h à chọn b iện p h á p đ ầ u tiê n , đương
n h iê n tro n g vòng m ột tu ầ n gia chủ n h ậ n được bức
tư ợ ng mới khác.
NGÂN HÀNG NATIONAL CITY
D ù cho b ạ n là người kiên n h ẫ n , điềm đạm n h iều
khi cũng khó m à chịu đựng được nh ử n g ch an h chấp
n h ầ m lẫ n về số liệ u của th ẻ tín dụng. B ình thường,
b ấ t lu ận là sai sót từ phía nào thì trách nhiệm vẫn
thuộc về phía chủ quản. N hưng ngân h àn g N atio n al
C ity th ì không h ẳ n n h ư vậy, đối với n h ữ n g tr a n h
165
