chấp nhỏ họ chủ trư ơ n g dùn g biện pháp hòa giải.
N ếu n hư tìn h trạ n g th ẻ tín dụng của khách hàng
tốt, nhầm lẫn không vượt quá 25 USD, N ational
City sẽ không tra n h lu ận nhiều, lập tức bồi thường
khoản th iệ t hại đó. N gân h àn g sẽ không cần giấy
chứng m inh, không cần các hóa đơn, không cần xác
n h ậ n có th ẩm quyền, chỉ cần xem xét kỹ tín h chân
th à n h tử phía m ột khách h à n g tố t th ê là đủ.
NGÂN HÀNG HOA KỲ
Đối với ngân h à n g Hoa Kỳ (City B ank) nếu như
người sử dụng th ẻ tín dụn g đến p h àn n à n về sự
n h ầm lần khoản tiề n nhỏ hơn 10 USD nào đó, sau
khi kiểm tr a th ẻ th ấ y tố t th ì khách h à n g có được
sự phục vụ nh ư trên . C huyên viên phục vụ khách
h à n g sẽ n ạp khoản tiề n này vào m áy vi tín h và tự
động bổ sung vào thẻ. K hoản tiền này sẽ x u ấ t hiện
trê n hóa đơn của khách h àn g vào th á n g sau.
MỘT VÀI CON SỎ PHÀN NÀN TỪ PHÍA KHÁCH HÀNG
Theo cuốn sách “Fabled Service” nhà x u ất bản
ơossey- B ass x u ấ t b ả n năm 1995 củ a B etsey
Sanders thì đã tổng họp được một vài con số đáng
lưu tâm dưới đây:
- T rong sô k h ách h àn g không vừa lòng th ì chỉ có
4% nói ra còn lại lồ để tro n g lòng và m ột người
không hài lòng sẽ nói với 9 người khác.
166
