n h ư n g song cửa làm k h ô n g đ ạ t yêu cầu, k h iến
k h ách h à n g liên tục tỏ ra k hông h à i lòng. G iám
đốc q u y ết địn h sử a ch u a th iế u só t này. Ô ng ta
không chỉ giao tr ả bộ cửa m à sử a lạ i r ấ t đẹp. Hơn
n ữ a từ đ ầ u đến cuối không lấy m ột đồng tiề n công
nào. Người k h ách h à n g lúc đ ầ u tỏ ra b ấ t m ãn , bây
giờ đã n h ậ n x é t rằn g : Tôi n h ấ t đ ịn h sẽ quay trở
lạ i m u a h à n g
ở
Home Depot.
COAST TO COAST
Liệu có ai m à đ án g để ch ú n g ta p h ả i tiê u m ột số
tiề n lớn vì người đó h ế t lòng tậ n tụ y không? Người
sáng lập ra Positively ontrageous Service là T. Scott
Gross đã kể m ột câu chuyện. M ột người nào đó đã
đ ặ t m ua m ột số lin h k iện của m ột chiếc m áy nhỏ
với C oast to coast ở R idgecrest, m ãi m à không lấy
được h àn g , người giám đốc m ới lên n h ậ m chức ở
đây liền chọn m ột chiếc cửa tố t 14 tấc, tự gửi cho
vị k h ách h à n g h o àn to à n m iễn phí. T rong cùng
ngày, vị k h ách này đã đến cửa h à n g m u a tổng cộng
1200 USD h à n g hóa, tiế p đó tro n g m ột năm , ông
ta đã m u a tổ n g cộng là 4000 USD.
CỬA HÀNG CHI NHÁNH THIẾT BỊ ĐIỆN TVVEETER
T rong th ị trư ờ n g cạn h tr a n h khốc liệ t về th iế t
bị điện gia dụng này, cam k ế t về giá cả k h iến chúng
tôi có ấ n tư ợ ng sâ u sắc n h ấ t ch ín h là cửa h iệu liên
168
