Kiến thức công việc hạn chế là khi nhân viên thể hiện sự thiếu hiểu biết
chung liên quan tới quy trình sản xuất, kiến thức về sản phẩm và cách thức
hoàn thiện. Còn thiếu kỹ năng kỹ thuật là nội hàm của kiến thức công việc
hạn chế trong đó nhân viên không biết áp dụng các công cụ nghề nghiệp.
Hãy xem xét trường hợp một trợ lý hành chính không biết cách hoàn thành
các chức năng bảng tính cơ bản. Kết quả là, cô ấy luôn mất nhiều thời gian
nhờ đến sự giúp đỡ của đồng nghiệp thay vì nói với quản lý về những thiếu
sót của bản thân. Ngoài ra, mặc dù đã tham gia khóa Tin học văn phòng của
công ty nhưng lúc nào cô ấy cũng lúng túng khi mở bảng tính Excel.
Giải pháp
Việc để nhân viên tham gia các khóa học giúp nâng cao kỹ năng là bước
quan trọng đầu tiên nhằm nâng cao năng suất lao động. Trên thực tế, luật sư
bên nguyên đã đưa ra một khái niệm pháp lý được gọi là “thất bại trong đào
tạo”, tuyên bố rằng các công ty tắc trách trong việc mang đến cho nhân
viên các công cụ thiết yếu để thành công. Theo lập luận này, công ty sẽ mắc
tội chấm dứt hợp đồng sai luật khi sa thải một nhân viên hoàn thành công
việc dưới mức tiêu chuẩn.
Nhưng một số người lại sợ máy vi tính, và bạn sẽ không thể biết họ có thể
tiến được bao xa trong sự nghiệp nếu không có máy vi tính. Trong trường
hợp này, hãy tiến hành như sau:
Leah, chúng ta cần nói chuyện về kỹ năng sử dụng Excel của chị. Tháng
trước, công ty đã gửi chị tham gia khóa đào tạo một ngày để nắm bắt các kỹ
năng căn bản để thao tác các bảng tính, và tôi còn nhớ là chị đã nói rằng
lớp học đó hữu ích như thế nào. [Vâng, nó rất hữu ích.] Vậy giờ chị có hài
lòng về kỹ năng sử dụng các chức năng căn bản về bảng tính của mình
không? [Ồ, tôi khá yên tâm.]
