Tình huống 43: Thiếu kỹ năng giải quyết vấn đề
Gần giống với kỹ năng kỹ thuật, khi đảm bảo nhân viên sử dụng thành thạo
các công cụ làm việc, kỹ năng giải quyết vấn đề đòi hỏi kiến thức căn bản
và logic về công việc cũng như các quá trình hoạt động của nó để nhân viên
có thể tham gia vào phát triển. Không may thay, nhiều nhân viên luôn sợ
sai, và bất cứ khi nào cần đưa ra quyết định, họ đều im lặng. Thay vào đó,
họ chuyển tất cả các vấn đề cho bạn, khiến bạn thất vọng và phủ nhận giá
trị của họ trong công ty.
Hãy quay lại trường hợp của trợ lý hành chính Leah ở ví dụ trước. Hãy
hình dung rằng bất cứ khi nào được yêu cầu tự làm mọi thứ, Leah lại căng
thẳng lo lắng. Kể cả những việc nhỏ nhất cô ấy cũng đợi sự phê duyệt của
bạn, và căn bản là muốn tránh mọi rủi ro xuất phát từ quyết định sai lầm.
Bạn nhận ra mình đang tạo ra một người xấu khi cứ để cô ấy tiếp tục như
vậy, và bạn quyết định phải biến cô ấy trở thành một thành viên độc lập
trong đội.
Giải pháp
Khi Leah đến hỏi một câu hỏi ngớ ngẩn về một vấn đề nào đó, bạn cần nói
rõ yêu cầu của mình như sau:
Leah, chị đáng ra không nên hỏi tôi điều đó. Chúng ta đã làm việc với nhau
được tròn một năm rồi, và theo tôi nên dứt điểm một số điều: Chị đang đến
chỗ tôi để xác minh những điều mà chị đã biết, và tôi e rằng mình phải có
trách nhiệm với điều đó. Đáng ra tôi nên kết thúc kiểu làm việc này từ lâu
rồi mới phải.
Hãy xem lại vấn đề này thêm một lần nữa: Nếu một nhân viên trong công
ty hỏi rằng liệu anh ấy có thể đưa vợ mình vào chương trình phúc lợi của
công ty không, chị sẽ phản ứng như thế nào? [Anh ta chỉ có thể làm vậy khi
có thay đổi trong nghi thức. Nói cách khác, nếu anh ta vừa kết hôn và vợ
