9. KỸ NĂNG GIAO TIẾP KÉM
Người ta cho rằng giao tiếp là kỹ năng quan trọng nhất giúp nhân viên
thăng tiến trong nghề nghiệp. Nhiều cuộc nghiên cứu đã chỉ ra là giám đốc
luôn coi trọng kỹ năng giao tiếp của nhân viên hơn tất thảy những kỹ năng
khác để đảm bảo cho sự thăng tiến trong tương lai mà không bị gián đoạn
nhiều. Tuy nhiên, khi nói đến vấn đề giao tiếp người ta chỉ quan tâm tới
cách mọi người diễn đạt như thế nào. Cụ thể hơn, đó chính là vấn đề về
nhận thức và hiểu biết nhằm gây được sự chú ý của các nhà lãnh đạo cấp
cao, để họ thấy được sự khác biệt đáng ngạc nhiên của cá nhân so với tập
thể.
Nhưng, song song đó luôn tồn tại một vấn đề đáng quan ngại liên quan tới
khả năng giao tiếp. Hãy xem xét ví dụ sau đây:
Giả sử bạn là phó giám đốc kinh doanh trong công ty, và John, giám đốc
kinh doanh, phàn nàn về năng suất lao động của nhân viên kế toán,
Stephanie. John nói với bạn rằng Stephanie không đạt được tiêu chuẩn về
doanh thu, và gần đây có biểu hiện tâm lý tách mình ra khỏi các thành viên
còn lại trong nhóm. Bạn và John nhất trí về một biên bản kỷ luật và cả hai
sẽ sớm xem xét vấn đề này. Tuy nhiên, John muốn suy nghĩ kỹ hơn trước
khi đưa ra bất cứ hành động chính thức nào.
Thật ngạc nhiên, Stephanie đến gặp bạn mà không báo trước. Cô ấy nói
rằng mình không thích cách lãnh đạo của John và cảm thấy dường như
John phân biệt đối xử với nhân viên nữ so với nhân viên nam, có chút nam
tính thái quá, và thể hiện hành vi quấy rối.
Trước khi Stephanie tiếp tục, liệu bạn (a) nói với cô ấy rằng John đã đến
gặp bạn để phàn nàn về năng suất làm việc của cô ấy hay (b) không nói gì
về vấn đề năng suất làm việc và lắng nghe những lời phàn nàn của
Stephanie bởi cả hai vấn đề này không liên quan gì đến nhau?
