nhân vi phạm và có được sự tôn trọng của họ. Điều bạn không muốn đó
chính là vở kịch, các cáo buộc kiểu anh nói – tôi nói, và những ý kiến mập
mờ khác.
Điều đó sẽ không công bằng với bạn và không tốt cho công ty. Thực tế, đây
chính là điểm mà luật sư bên nguyên nhắm tới. Đối với những trường hợp
như thế này, bí quyết là: Đừng quá tốt! Hãy bảo vệ chính bạn và công ty
bằng cách tránh vấn đề nhận thức trong đó một cuộc nói chuyện riêng tư có
thể giúp nhân viên gắn cho bạn những điều bạn chưa từng nói. Hãy nhớ
rằng trong giao tiếp, đôi khi điều không được nói ra có thể vang hơn nhiều
so với điều được nói. Hãy nhạy cảm với những lúc mà sự quan tâm và lo
lắng của bạn có thể bị lạm dụng nhằm chống lại chính bạn và công ty của
bạn.
Tình huống 57: Kỹ năng lắng nghe hạn chế
Đôi khi, chúng ta lơ đễnh và không thật chú ý tới những vấn đề công việc
hiện tại. Nhưng khi chúng ta hiểu lầm, hiểu sai vấn đề hoặc cắt ngang lời
người khác mà không để cho họ nói hết, nguyên nhân có thể là do kỹ năng
lắng nghe hạn chế.
Giao tiếp là con đường hai chiều: Không chỉ đưa ra thông tin, mà còn là thu
nhận và tiêu hóa thông tin mới, thúc đẩy bước tiếp theo trong tiến trình
công việc. Một người có kỹ năng nghe hạn chế có thể sẽ không chú tâm tới
những chi tiết cần thiết để hoàn thành công việc hoặc đơn giản là không đủ
kiên nhẫn chờ người khác nói hết suy nghĩ của mình.
Giải pháp
Nếu ai đó lơ đễnh trong các cuộc họp hoặc đặt ra các câu hỏi về một điều gì
đó vừa mới được nói trước đó hai phút, nên đưa họ trở lại quỹ đạo và tập
trung chú ý vào vấn đề:
