Giải pháp
Đầu tiên, bạn nên xử lý như thế nào đối với yêu cầu giữ bí mật thông tin từ
phía cấp dưới của một người quản lý? Trong hầu hết các tình huống, bạn có
thể xử lý như sau:
Jose, bất cứ khi nào một nhân viên của người quản lý khác yêu cầu gặp tôi
bí mật hoặc không chính thức, tôi sẽ rất cảnh giác. Anh cần biết rằng sẽ
không phù hợp khi tôi gặp nhân viên của nhà quản lý khác khi họ muốn
phàn nàn về cách quản lý. Trong những trường hợp như vậy, trách nhiệm
của tôi là buộc nhân viên phải nói chuyện trực tiếp với người quản lý của
anh ta, hoặc nếu thấy không thoải mái, thì trao đổi trục tiếp với cấp trên của
người quản lý (trưởng phòng).
Vì vậy, trước khi anh bày tỏ với tôi những mối quan ngại của mình, tôi
muốn khẳng định rằng nếu những điều anh sắp nói liên quan đến mối quan
hệ của anh với người quản lý trực tiếp của mình hoặc vấn đề về phân biệt
đối xử, quấy rối hoặc bạo lực trong công ty, anh không thể thỉnh cầu tôi
phải giữ bí mật. Tôi có nghĩa vụ công khai vấn đề này với cấp trên hoặc
phòng nhân sự.
Nếu bạn cảm thấy mình thật lạnh lùng khi quay lưng lại với một nhân viên
đang gặp khó khăn, hãy nhớ rằng bạn có thể hỗ trợ họ theo những cách
khác. Ví dụ, trong trường hợp quấy rối, bạn nên khích lệ nhân viên tới gặp
phòng nhân sự và có thể đi cùng để anh ấy cảm giác như mình đang có một
đồng minh bên cạnh. Đó là một cách chu đáo vẹn toàn với nỗ lực tối đa của
bạn trong khi vẫn tuân thủ được các quy tắc và thông lệ của công ty.
Thứ hai, nếu không biết được bản chất vấn đề, bạn có thể đưa cho nhân
viên đó cuốn Chương Trình Hỗ trợ Nhân viên (EAP). Nếu công ty của bạn
có các dịch vụ cung cấp Chương trình hỗ trợ nhân viên, thì họ có thể giúp
giải quyết bí mật các mối lo ngại của nhân viên đồng thời cung cấp cho các
nhân viên đó những hướng đi phù hợp nhằm giải quyết vấn đề mình đang
