đề cập trong cuốn sách này và đòi hỏi phải có sự tư vấn của luật sư về các
vấn đề cụ thể liên quan.
Tình huống 61: Không thể chấp nhận những lời phê bình mang tính xây
dựng
Một trong những khó khăn nhất của công việc giám sát là phải đưa ra
những lời phê bình mang tính xây dựng với cấp dưới. Dưới đây là cách
thức giải quyết vấn đề khó chịu này khi bạn gặp phải.
Giải pháp
Giả sử người trợ lý của bạn phản ứng không thích hợp với những lời phê
bình và gợi ý bạn đưa ra, cho dù đó là những lời nói mang ý tốt, bạn hãy
giải quyết vấn đề này theo cách sau:
Gina, chúng ta cần phải nói chuyện với nhau về điều mà tôi đã suy nghĩ khá
nhiều và tôi muốn giải quyết vấn đề này với thái độ tôn trọng. Tuy nhiên,
tôi cần chị lắng nghe một cách khách quan bằng cách nhìn nhận chính xác
về những suy nghĩ của tôi. Điều này có thích hợp không? [Có.]
Thỉnh thoảng, tôi cảm thấy khó khăn khi đưa ra những lời phê bình mang
tính xây dựng với chị. Tôi nhận thấy nếu tôi chia sẻ với chị bất cứ điều gì
có vẻ phê phán, chị ngay lập tức biện hộ cho việc đó. Tôi cần nghe từ chị
bởi vì có thể tôi cần truyền đạt thông tin theo cách khác, nhưng tôi không
cho rằng ý kiến phản hồi của mình là cay nghiệt hay mỉa mai. Tuy nhiên,
khi tôi hỏi chị việc gì đó diễn ra như thế nào hay tại sao sự việc lại như vậy,
chị lại thu mình cố thủ và cố “thuyết phục” tôi rằng lúc nào chị cũng đúng.
Tôi thấy không cần thiết phải đóng kịch hay giả vờ trong mối quan hệ hàng
ngày giữa chúng ta, và tôi đang cố gắng tránh vướng phải tình trạng đối đầu
căng thẳng.
Ví dụ, sáng nay tôi đã hỏi chị tại sao bộ hồ sơ Penske được chuyển về New
York mà không gửi kèm giấy xác nhận tín dụng. Tôi hỏi chị bởi quy định
