chung là phải gửi kèm báo cáo tín dụng vào hồ sơ trước khi chuyển tới văn
phòng công ty ở New York.
Thay vì trả lời tôi một cách khách quan và nói với tôi Josh Jones, phó chủ
tịch phụ trách về tín dụng đã yêu cầu chị chuyển nguyên bộ hồ sơ, ngay lập
tức chị lại trả lời: “Đó không phải lỗi của tôi. Ông Jones đã gọi và yêu cầu
tôi gửi nó cho ông ta ngay lập tức, và anh biết điều này trước khi tôi thông
báo với anh.” Tôi không hiểu tại sao chị lại khó chịu như vậy. Tôi chỉ muốn
hỏi về thông tin chính xác, mà đáng ra chị có thể thông báo với tôi bằng
một giọng điều hoàn toàn khác.
Một chuyện tương tự cũng xảy ra vào thứ Hai khi tôi gợi ý chị cách kết
thúc những bức thư điện tử. Tôi chỉ nói chị nên kết thúc các bức thư điện tử
với lời nói kiểu như “Cảm ơn rất nhiều” hay “Chúc bạn điều tốt đẹp nhất”.
Cho đến lúc đó, chị chỉ ghi “Gina”. Đó là một yêu cầu hợp lý có lợi cho cả
chị lẫn công ty, nhưng chị lại trả lời theo bản năng: “Nhưng người khác
thường không làm vậy, vì thế tại sao tôi lại phải làm?”
Với tư cách là người giám sát chị, mối quan hệ này sẽ không hiệu quả nếu
tôi cảm thấy không thoải mái khi trao đổi những vấn đề như thế này với
chị. Đôi khi chúng ta phải thay đổi thói quen để phù hợp với những thay
đổi của công ty, và đôi lúc phải có ngoại lệ. Tôi chỉ không muốn chị nhảy
dựng lên và phản ứng tiêu cực mỗi lần có ngoại lệ hay thay đổi trong kế
hoạch. Và chắc chắn với trách nhiệm là người giám sát, tôi có quyền đề
nghị chị kết thúc bức thư điện tử như thế nào, đúng chứ? [Đúng vậy.]
Bây giờ chị hãy cho tôi biết suy nghĩ của chị. Tôi có gì thiếu sót trong cách
nhìn nhận, và tôi cần phải thay đổi điều gì để làm chị phản ứng khác đi
trong tương lai? [Nhân viên giải thích…]
Được rồi, bây giờ chúng ta hãy thống nhất về những điểm sau:
Đầu tiên tôi đồng ý… [điều mà bạn thu thập được từ phản hồi của Gina].
