phạm. Mặc dù vậy, không nên quá vội vàng đánh giá: Nếu kết quả cuối
cùng là nhân viên đó bị sa thải ngay lập tức thì tốt hơn hết là bạn hãy xử lý
vụ việc một cách lặng lẽ và không quá gây xúc động.
Khi một nhân viên quát mắng và thốt ra những lời tục tĩu với người giám
sát trước mặt những nhân viên còn lại, hành động tốt nhất của bạn với tư
cách là nhà quản lý là kết thúc cuộc gặp, giải tán các nhân viên có mặt, và
gặp riêng nhân viên đó trong văn phòng của bạn. Hãy đề nghị một nhân
viên thuộc phòng nhân sự cùng tham gia cuộc gặp để xoa dịu tình hình. Dù
bạn vẫn luôn tự hào về sự khách quan và công bằng của bản thân trong việc
quản lý những người khác, một khi là người trong cuộc, bạn không thể
đóng vai trò trọng tài và người hòa giải được nữa. Thay vào đó, bạn sẽ cần
một bên thứ ba khách quan để làm điều đó, và phòng nhân sự hoặc một
thành viên khác thuộc nhóm quản lý có thể tham gia cùng bạn với tư cách
là trọng tài của vụ tranh chấp.
Giải pháp
Trong trường hợp một cấp dưới “gọi bạn ra” trước mặt những nhân viên
còn lại trong bộ phận, hãy gặp đại diện phòng nhân sự của công ty hoặc
một bên thứ ba khác và giải thích chính xác những gì được nói, bao gồm cả
ngôn ngữ và giọng điệu của thông điệp cùng các cử chỉ liên quan mà nhân
viên đó đã thể hiện trước mặt các nhân viên khác. Hãy giải thích rằng bạn
cần sự giúp đỡ của họ vào thời điểm này trong cuộc gặp với nhân viên xúc
phạm đó và xác định một phản ứng thích đáng của công ty.
Giả sử bạn đang tiến hành một cuộc họp nhân viên và một trong những
nhân viên nhóm bạn đột nhiên đứng dậy và kêu lên, “Thật ngớ ngẩn!
Chúng tôi không đáng phải làm điều này một lần nữa. Chúng tôi đang được
yêu cầu làm gấp đôi công việc chỉ vì sự thiếu năng lực của anh. Nếu anh
biết những thứ quái quỷ mà anh đang làm với tư cách là một người giám
sát, thì điều này không cần thiết, và tôi chán ngấy nó rồi!”
