2. DIỆN MẠO CÁ NHÂN VÀ NHỮNG TRƯỜNG HỢP TIẾN THOÁI
LƯỠNG NAN NƠI CÔNG SỞ
Nội dung của chương này không có ý thiếu tôn trọng hay bất kính. Mọi
người cảm thấy không thoải mái khi giải quyết những vấn đề phổ biến nơi
công sở và thường phớt lờ chúng. Đó là cách thức ít gây ra sự chống đối
nhất, và nhiều nhà quản lý thường tránh đối đầu − nhất là nếu họ hy vọng
vấn đề này sẽ tự nhiên mất đi. Nhưng bạn có trách nhiệm như thế nào với
các nhân viên cũng như toàn bộ công ty khi xảy ra những tình huống khó
xử nơi công sở? Quan trọng hơn, bạn nên nói gì để giải quyết vấn đề mà
không khiến nhân viên liên quan cảm thấy bị xúc phạm hay bối rối?
Có lẽ bạn từng chứng kiến một tình huống như thế này: Một vài nhân viên
đến gặp bạn vì một đồng nghiệp của họ có vấn đề về hơi thở và mùi cơ thể.
Hay một nhân viên đến công ty với mái tóc rối bù, trông như vừa mới ngủ
dậy, hoặc một nhân viên có một lỗ khuyên mới trên mặt hay một hình xăm
ở nơi dễ nhận thấy. Thật tuyệt khi bạn có thể sử dụng một cuốn hướng dẫn
giải pháp trong những trường hợp đó. Tuy nhiên, thông thường bạn cần đưa
ra một giải pháp riêng biệt cho từng trường hợp cụ thể mà bạn phải đối mặt.
Tình huống 8: Mái tóc rối bù
Mái tóc rối bù có thể là kết quả của màu tóc mới, phong cách phóng túng
và không được chải chuốt, hay đó có thể là bất cứ điều gì khác mà chúng ta
làm với mái tóc của mình. Nếu một nhân viên xuất hiện trông như thể vừa
đút ngón tay vào ổ cắm điện hay trưng diện kiểu tóc xoăn xấu xí so với
kiểu tóc bình thường, bạn cần giải quyết tình huống này bằng cách sử dụng
một vài biện pháp khéo léo sẽ được trình bày ở phần tiếp theo.
Giải pháp
Nhạo báng hay làm cho người khác xấu hổ nơi công cộng chỉ khiến họ
thêm oán trách và tức giận. Mục đích của bất cứ biện pháp quản lý nhân
