GIỚI THIỆU CÁC QUY TẮC ỨNG
XỬ VỚI NHÂN VIÊN
Để thành công trong việc làm cho nhân viên thay đổi và thấu hiểu, bạn cần
biết một vài quy tắc giao tiếp căn bản: Trước hết, hãy ghi nhớ rằng không
phải điều bạn nói mà chính cách bạn nói sẽ đem lại hiệu quả. Trong thế giới
công việc, mọi người có xu hướng phản ứng tương ứng: Nếu bạn thể hiện
sự tôn trọng và cảm thông, bạn sẽ nhận được sự đáp trả tương xứng, ngay
cả khi phải đối mặt với những hoàn cảnh không dễ chịu và gay gắt nhất
trong công việc.
Thứ hai, tài sản lớn nhất của bạn khi phải đối mặt với người khác là cảm
giác tội lỗi, chứ không phải là sự giận dữ. Giận dữ là phản ứng mang tính
hướng ngoại: Khi tức giận với ai đó, chúng ta có xu hướng thể hiện ra
ngoài sự khó chịu của mình. Ngược lại, cảm giác tội lỗi lại mang tính
hướng nội: Khi cảm thấy có lỗi, chúng ta thường tự vấn bản thân và có xu
hướng chịu trách nhiệm đối với vấn đề trong tầm tay. Đó chính là Nguyên
tắc Vàng cho các nhà quản lý doanh nghiệp: Cho phép nhân viên chịu trách
nhiệm về những hành động của họ và bạn sẽ “hiểu thấu trái tim họ” đồng
thời khiến họ chủ động thay đổi bản thân. Ngược lại, ép buộc nhân viên
làm việc bằng cách chọc tức, thách thức hay cản trở, họ sẽ chống đối lại
những thay đổi áp đặt lên mình. Trong cuốn sách này, chúng ta sẽ thảo luận
các chiến lược đem lại phản ứng tích cực thay vì giận dữ, và chúng cũng sẽ
đem lại hiệu quả cho cuộc sống của bạn.
Thứ ba, hãy ghi nhớ rằng bất cứ điều gì bạn mong muốn cho bản thân, hãy
đem đến cho cả người khác. Nhiều khi chúng ta đòi hỏi người khác tôn
trọng, cởi mở cũng như tuân thủ các quy tắc xã hội nhưng lại không nhận ra
rằng chính mình cũng không thể hiện điều đó. Các nhà nhân khẩu học và xã
hội học chỉ ra sự thiếu hụt trầm trọng trên thị trường lao động do những
người thuộc thế hệ bùng nổ dân số (sinh sau Chiến tranh Thế giới thứ hai)
