của bản thân. Nếu nhân viên Mỹ Peter, phàn nàn trước về nhân viên Ấn Độ
Raj, sau khi lắng nghe ý kiến của Peter, bạn hãy nói chuyện với Raj theo
cách sau:
Raj, hôm nay Peter nói với tôi là có vấn đề xảy ra giữa hai người. Đặc biệt,
Peter phản ánh là anh thường rất chậm trong việc trả lời yêu cầu của khách
hàng, không lo lắng về những trì hoãn trong công việc, và cũng không biết
cách từ chối người khác. Peter cảm thấy chán nản vì hai người không thể
hoàn thành tất cả công việc đúng kế hoạch và khó chịu vì anh nhận thêm
việc ngay cả khi anh không thể hoàn thành đúng dự kiến công việc ban đầu.
Điều Peter phàn nàn có đúng không và nếu vậy, chúng ta có thể làm gì để
cùng giải quyết vấn đề này?
Bạn đừng ngạc nhiên nếu Raj thừa nhận một vài vấn đề trong số này và anh
ta cho rằng một phần nguyên nhân là do khác biệt về văn hóa cũng như kỳ
vọng. Anh ta có thể nói với bạn rằng ở Ấn Độ, việc từ chối trực tiếp được
coi là hành động thiếu lịch sự và thô lỗ. Anh ta cũng có thể nói là công việc
kinh doanh thông thường có tiến độ dễ chịu và ít phải chú trọng đến thời
hạn hơn mà chủ yếu là xây dựng mối quan hệ.
Bạn nên tiếp tục cuộc nói chuyện với Raj và giải thích về các kỳ vọng ở
công ty. “Không” và “không phải lúc này” là những cách phản ứng thích
hợp với các yêu cầu không tính trước có thể làm đảo lộn kế hoạch sản xuất
của bộ phận bạn quản lý. Báo cáo đúng thời điểm hoặc sớm hơn là điều
kiện tiên quyết để đạt thành công. Và đáp ứng đúng kế hoạch gắn liền với
ngân sách của bộ phận, vì vậy nhận thức được áp lực mà bộ phận bạn phải
đối mặt trong việc kiểm soát tổng chi phí giúp thể hiện rõ ràng hơn kỳ vọng
của bạn đối với Raj trong môi trường kinh doanh cụ thể này.
Khi gọi cả Peter và Raj đến văn phòng để trao đổi và tìm ra một giải pháp
chung, bạn có thể mở đầu cuộc nói chuyện theo cách sau:
