Bước đầu tiên trong quá trình xử lý là tư vấn trực tiếp hoặc gặp gỡ theo
những cách được khái lược trong chương này, giúp nhân viên nhận thức
được năng suất làm việc yếu kém của mình và biết cách để giải quyết vấn
đề đó. Việc không có chuyển biến nào sau khi bị phê bình sẽ dẫn tới hình
thức khiển trách, nếu tiếp tục vi phạm thì phải chịu hình thức cảnh cáo. Khi
nói tới các hình thức kỷ luật, hãy nhớ rằng mỗi nỗ lực giải quyết vấn đề
hiệu suất lao động càng gia tăng mức độ nghiêm trọng của quá trình này,
cho đến khi chủ lao động đưa ra kết luận hợp lý rằng phải chấm dứt hợp
đồng với nhân viên. Quy trình kỷ luật luôn đảm bảo rằng công ty của bạn
đã hành động hợp lý và đúng đắn đồng thời có đầy đủ tài liệu chứng minh
việc nhân viên không tha thiết hoặc không có khả năng đảm nhiệm tốt công
việc hiện tại.
Tư vấn trực tiếp và các hình thức kỷ luật cao hơn là những quy định gắn
liền với nhân viên bởi vì họ biết mình đang gặp vấn đề về hiệu suất công
việc, được chỉ dẫn cách giải quyết vấn đề đó, đồng thời có thời gian hợp lý
để thực hiện. Nếu công ty của bạn bị kiện vì chấm dứt hợp đồng sai luật,
bạn có thể biện minh rằng mặc dù bạn đã can thiệp để cải thiện tình hình,
nhưng cuối cùng vẫn không có lựa chọn nào khác ngoài việc phải chấm dứt
hợp đồng với nhân viên không đủ tiêu chuẩn. Trên thực tế, bạn hoàn toàn
có thể lập luận rằng nhân viên đó đã tự chấm dứt hợp đồng bất chấp những
nỗ lực nhằm cải thiện tình hình của bạn.
Tất cả đều được khởi đầu thông qua tư vấn trực tiếp hoặc phê bình. Hãy
xem xét một số tình huống thường gặp mà với tư cách một người giám sát,
bạn sẽ phải đối mặt.
Tình huống 22: Thiếu chất lượng, sự tỉ mỉ và tính hiệu quả
Hầu hết nhân viên được đánh giá dựa trên tiêu chí chất lượng và số lượng.
Tất nhiên trong phần lớn trường hợp, người ta dựa vào tiêu chí này nhiều
hơn tiêu chí kia: Một số lao động là “chuyên gia sản lượng”, hoàn thành
được một khối lượng lớn công việc, mặc dù đôi lúc thiếu sự tỉ mỉ. Ngược
