Tốt, nhưng tôi muốn nghe các biện pháp cụ thể. Tôi vừa chỉ ra ba vấn đề
của anh là: Quá nhiều phiếu giao việc trên bàn, nơi làm việc bừa bộn, và
công việc sửa chữa chưa được hoàn thành. Tôi muốn nghe chi tiết cách
thức cải thiện ba vấn đề trên. Hãy cho tôi biết suy nghĩ của anh. [Vâng, nếu
có quá nhiều phiếu công việc cần giải quyết trên bàn ở bất kỳ thời điểm
nào, tôi đảm bảo và…]
Tốt, Dennis – theo tôi đó đều là những kế hoạch tốt. Tôi không còn lý do
nào để nghi ngờ việc anh sẽ không đáp ứng được những kỳ vọng về hiệu
suất những công việc mà tôi vừa chỉ ra. Tôi có thể giúp gì cho anh? Tôi
luôn muốn anh thành công với vị trí này, và không hề muốn có thêm một
cuộc thảo luận như thế này nữa, nhưng điều đó phụ thuộc vào anh, Dennis
ạ. Anh có thể cam đoan rằng sẽ thực hiện công việc bằng tất cả khả năng,
và không buộc tôi phải áp dụng hình thức kỷ luật cao hơn không? [Vâng,
Paul. Một lần nữa, tôi thực sự xin lỗi.]
Vâng, đó không phải là một cuộc nói chuyện dễ dàng, đặc biệt với một
nhân viên mà bạn yêu quý, đồng thời là trợ lý đắc lực cho bạn trong suốt
thời gian qua. Tuy nhiên, Dennis là một người trưởng thành, và vì vậy bạn
có quyền yêu cầu anh ta giải quyết vấn đề này. Anh ta sẽ có công cụ,
phương pháp và quan trọng hơn là biết được các bước thực hiện. Nếu
Dennis không thực hiện được từ bước này, anh ta đã thất bại. Lúc này công
việc của bạn đơn giản chỉ là ghi vào biên bản kỷ luật nguyên nhân không
thực hiện đúng cam kết và thiếu chú tâm trong công việc, dẫn đến bắt buộc
chấm dứt hợp đồng.
Tình huống 23: Năng suất kém hoặc tốc độ làm việc chậm
Tình huống làm việc chậm chạp và kém hiệu quả ngược lại tình huống
trước. Nếu nhân viên làm việc với tốc độ chậm hơn dự kiến và không hoàn
thành công việc đúng tiến độ, bạn cần đưa ra những điều chỉnh thẳng thắn
và chân tình. Dù với bất cứ lý do nào, bạn cũng có quyền “bới lông tìm vết”
và xác định xem đó là nhân viên nào. Tuy nhiên, rõ ràng là nếu nhân viên
