lại, số khác lại cực kỳ chú trọng chi tiết, và thường phải hy sinh tốc độ để
đạt sự chuẩn xác. Cả hai phong cách này đều cần thiết, vì nó khẳng định
một điều rằng nhân viên không được quá cẩu thả hay chậm chạp. Giả định
rằng chúng ta gặp phải một vấn đề cũ: một nhân viên hoàn thành rất nhiều
công việc nhưng không chú ý tới chất lượng. Cách tốt nhất để giải quyết
vấn đề này trong bước tư vấn trực tiếp là gì?
Giải pháp
Khi bạn thấy một đồng nghiệp đang dần trở nên cẩu thả, làm thất lạc giấy
tờ công tác, quên theo sát bạn, hoặc hiệu suất làm việc yếu, đã đến lúc bạn
phải buộc nhân viên ngay lập tức để tâm tới các vấn đề này:
Dennis, chúng ta cần nói chuyện. Tôi cảm thấy quan ngại về chất lượng
công việc của anh. Trên quan điểm cá nhân, tôi nhận thấy anh có quá nhiều
phiếu công việc còn bỏ ngỏ trên bàn, có nghĩa là anh không thể hoàn thành
chúng đúng tiến độ và đạt hiệu quả như trước.
Nơi làm việc của anh bề bộn thiết bị cần sửa chữa và các chi tiết máy móc
thừa. Không gian làm việc của anh vẫn luôn rất ngăn nắp, vì vậy không biết
có chuyện gì xảy ra. Tuy nhiên, tôi thấy một tấm Phiếu đặt hàng sửa chữa
vẫn chưa được giải quyết kẹp trong tệp hồ sơ đã hoàn tất. Nghĩa là anh đã
bỏ nhầm phiếu này vào hồ sơ đó. Ngoài ra, trong vài tuần gần đây, tôi đã
phải hoàn thành các nhiệm vụ mà anh không hoàn thành được. Điều này
khiến tôi không thể sử dụng hiệu quả quỹ thời gian của mình.
Thế nào đây Dennis? Hãy nói cho tôi chuyện gì đang diễn ra vậy? [Tôi xin
lỗi, chắc do tôi không chú tâm.] Được rồi, ít nhất là anh đã thừa nhận điều
đó, có nghĩa chúng ta đã đi được một nửa chặng đường. Câu hỏi đặt ra là
anh muốn giải quyết vấn đề này như thế nào? [Tôi không biết. Nhất định
tôi sẽ cố gắng hơn.]
