năng và nhiệt tình mà nhân viên ở hai doanh nghiệp lại có thái độ làm
việc khác nhau như vậy? Nguyên nhân quan trọng chính là “lãnh đạo
có lắng nghe ý kiến của nhân viên” hay không. Với những lãnh đạo
biết lắng nghe ý kiến của nhân viên, nhân viên của họ sẽ làm việc
hăng say, nhiệt tình; với những lãnh đạo không biết lắng nghe ý kiến
của nhân viên, nhân viên của họ sẽ làm việc thiếu tinh thần trách
nhiệm, uể oải.
Khi lãnh đạo biết lắng nghe ý kiến của nhân viên, nhân viên mới
tự do phát biểu, bày tỏ ý kiến và trưởng thành trong công việc. Nếu ý
kiến của mình thường xuyên được cấp trên coi trọng, nhân viên đó sẽ
cảm thấy phấn chấn, vui vẻ, không ngừng suy nghĩ, sáng tạo, nêu ra ý
kiến hay. Đương nhiên, kiến thức của cấp trên cũng ngày càng được
củng cố và trở thành một người quản lí sáng suốt, giỏi giang.
Ngược lại, khi ý kiến không được cấp trên thừa nhận, tự nhiên
nhân viên đó sẽ cảm thấy không có hứng thú làm việc, mất tự tin,
đương nhiên anh ta sẽ lười suy nghĩ và thiếu tập trung làm việc, từ đó
sẽ trở thành người không có chủ kiến và hiệu quả làm việc ngày càng
thấp.
Thông thường, kinh nghiệm làm việc của đa số lãnh đạo đều rất
phong phú, kiến thức chuyên ngành cũng sâu hơn nhân viên. Vì thế
tất cả những ý kiến nhân viên nêu ra đối với cấp trên thường là
những ý kiến chưa hay, chưa hoàn thiện. Đặc biệt lúc bận rộn, họ
càng không kiên nhẫn lắng nghe. Do đó, về việc cấp trên có lắng nghe
ý kiến của nhân viên hay không hoặc có thái độ như thế nào khi lắng
nghe đều có kết quả khác nhau. Cho dù ý kiến của nhân viên rất buồn
cười, non nớt, nhưng cấp trên nên có thái độ chăm chú lắng nghe.
Nếu cấp trên làm được việc này, nhân viên sẽ cảm thấy mình được coi
trọng, sẽ càng chủ động tìm cơ hội thể hiện tài năng của mình.
Cho dù ý kiến của nhân viên không được áp dụng, cấp trên cũng
nên chân thành nói: “Tôi rất cảm kích ý tưởng của cậu, nhưng một số
điểm còn cần điều chỉnh thêm, nên hiện tại chưa thể áp dụng được.
Nếu sau này có sáng kiến khác, cứ mạnh dạn đề xuất nhé!” Khi người
quản lí nói như vậy, cho dù sáng kiến của nhân viên đó có được chấp
nhận hay không, họ cũng cảm thấy rất thoải mái, vui vẻ, đồng thời sẽ
tự kiểm tra lại những thiếu sót trong ý tưởng của mình, sau đó đề
xuất ý tưởng hoàn thiện hơn.
120
