Thứ nhất, cần bình tĩnh, thận trọng, điềm đạm trả lời ý kiến phản
đối của nhân viên. Nếu bạn trả lời với giọng tức giận, đối phương sẽ
cho rằng bạn không thích ý kiến của họ, có suy nghĩ không tốt về họ.
Như vậy bạn sẽ càng khó khăn khi thuyết phục họ. Vì thế, trả lời đối
phương một cách ôn tồn, thân thiện là việc làm cần thiết.
Thứ hai, gián tiếp phản bác ý kiến của đối phương. Có lúc, phản
bác trực tiếp sẽ làm tổn thương đối phương, khiến họ mất thể diện; vì
vậy nên phản bác, gợi ý, ra hiệu ngầm một cách gián tiếp. Ở bất cứ
tình huống nào, người quản lí cũng nên tránh xung đột trực tiếp với
nhân viên.
Thứ ba, phân biệt rõ ý kiến đó thuộc loại nào. Nếu họ xuất phát từ
ý kiến phiến diện hoặc thành kiến, bạn không cần vội vàng phản bác,
mà cố gắng tìm ra nguyên nhân của thành kiến đó. Sau đó, mới chứng
minh những suy nghĩ của họ không phù hợp với thực tế. Nếu họ chỉ
phản đối một cách đơn thuần biện pháp của bạn hoặc tìm cớ nào đó
thì bạn cũng không nên quá coi trọng, chỉ cần giải thích cho họ hiểu là
được. Cách đơn giản nhất phân biệt ý kiến phản đối của đối phương
là đặt câu hỏi, ví dụ “Anh nói như vậy có căn cứ gì không?”, “Tại sao
anh lại nghĩ như vậy?”... Nếu ý kiến phản đối mà đối phương nêu ra
không có đủ lí do thuyết phục thì sẽ càng khó trả lời câu hỏi của bạn.
Bạn càng hiểu tình hình từ câu trả lời của đối phương thì càng nhận
ra được rõ hơn mục đích thật sự của việc phản đối, từ đó kịp thời có
biện pháp xử lí thỏa đáng.
Thứ tư, cần nắm bắt thời cơ tốt nhất để trả lời ý kiến phản đối.
Điều này vừa giúp giảm mâu thuẫn, vừa tăng hiệu quả thuyết phục.
Khi đối phương tỉ mỉ kiến nghị một vài điều khoản nào đó và nêu ra ý
kiến, bạn nên nhanh chóng đặt ra câu hỏi. Như vậy sẽ tránh xảy ra
tranh cãi, dẫn dắt đối phương giải quyết vấn đề theo suy nghĩ, tư
tưởng của bạn. Nếu những vấn đề đối phương nêu ra khá khó hoặc
lúc đó không có câu trả lời thỏa đáng, bạn có thể hoãn trả lời, đợi khi
nào đã chuẩn bị kĩ và cảm thấy thời cơ thích hợp thì bạn mới trả lời.
Nếu bạn vội vàng phản bác ý kiến phản đối của đối phương sẽ khiến
họ đưa ra nhiều ý kiến khác. Một số ý kiến sẽ không còn tồn tại trong
quá trình phát triển của doanh nghiệp, lúc này bạn không cần trả lời
nữa.
Người quản lí cần vui vẻ tiếp nhận và nghiêm túc nhìn nhận lời
phàn nàn của nhân viên. Giải quyết tốt những lời phàn nàn của nhân
123
