trọng tình người này có thể coi là một cách quản lí thông minh.
II. Sự khác biệt giữa các nhân viên, khích lệ đúng cách
Nhìn theo “chiều dọc”, trình độ văn hóa, mức lương, nhu cầu giữa
con người với con người khác nhau. Nhân viên cũng vậy, với nhân
viên có mức lương khá thấp, yêu cầu chủ yếu của họ là số tiền lương
đảm bảo chi phí sinh hoạt, sự ổn định trong công việc và họ cũng
không ngừng hi vọng nâng cao mức sống của mình. Còn đối với nhân
viên có mức lương cao, điều họ mong muốn là được tôn trọng và nhu
cầu thể hiện giá trị của bản thân.
Nhìn theo “chiều ngang”, nhân viên cùng một tầng lớp lại có môi
trường sống và cá tính khác nhau, vì thế nhu cầu của họ cũng khác
nhau. Có nhân viên coi trọng vật chất, có nhân viên thích được khích
lệ, coi trọng sự thỏa mãn và thành công về tinh thần. Có nhân viên lại
thích nghiên cứu tìm hiểu kĩ thuật, thích học hành, không coi trọng
tiền bạc. Ngoài ra, ở từng thời kì, độ tuổi, giai đoạn khác nhau thì các
nhân viên lại có nhu cầu khác nhau. Tuổi càng cao, nhu cầu được
đồng cảm, quan tâm và tôn trọng càng lớn. Do đó, nhu cầu của nhân
viên rất phức tạp, đa dạng. Muốn hiểu rõ nhu cầu của từng nhân viên
là điều không dễ dàng. Ở đây chúng tôi tập hợp một số nhu cầu giống
và khác nhau của một số nhân viên, từ đó tổng kết thành ba nhu cầu
chính, giúp ích cho việc khích lệ từng nhân viên khác nhau.
Với nhân viên tuổi khá cao, thu nhập cao thường là nhân viên
giàu kinh nghiệm, không ít người còn làm lãnh đạo bộ phận, phòng
ban nhỏ, có cuộc sống ổn định, trừ khi có tình huống đặc biệt, nếu
không họ sẽ không muốn thay đổi công việc, họ khá coi trọng cảm
giác an toàn và thành tựu trong công việc của mình. Người quản lí có
thể giao cho họ công việc mang tính thách thức, tạo cơ hội cho họ
hướng dẫn nhân viên có trình độ kém hơn hoặc tạo cơ hội cho họ
đảm nhận chức vụ cao hơn, hoặc cũng có thể mời họ tham gia một số
hội nghị cấp cao mà họ chưa từng tham gia.
Nhân viên luôn tìm kiếm cơ hội. Những người này thường có thu
nhập thấp, là dân ngoại tỉnh, điều họ cần nhất là cơ hội làm việc.
Chúng ta cần cổ vũ họ cố gắng làm việc, để họ thấy được hi vọng phát
triển của doanh nghiệp và nhìn thấy hi vọng tăng lương, tăng chức
của mình. Đồng thời, họ chắc chắn sẽ rất cô độc, cần sự đồng cảm,
chia sẻ. Đối với những nhân viên này, người quản lí cần tăng cường
128
