nhân viên yêu nghề, yêu công việc rất hiếm, vì vậy
người quản lí cũng cần đào tạo, bồi dưỡng lòng yêu
nghề cho nhân viên. Người quản lí doanh nghiệp cần
coi trọng việc xây dựng lòng yêu nghề của nhân viên,
coi đó là một phần không thể thiếu trong công việc quản
lí của mình.
BÀI 2
BA NGUYÊN TẮC TRONG VIỆC
ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ LÀM VIỆC CỦA
NHÂN VIÊN
I. NGUYÊN TẮC 1: ĐÁP ỨNG LỢI ÍCH
CỦA KHÁCH HÀNG
Làm việc gì để có lợi cho khách hàng?
Khách hàng có hài lòng với sản phẩm của chúng ta hay không là
yếu tố quyết định để họ mua hàng của chúng ta, cũng là nguyên tắc
quan trọng đánh giá thành quả làm việc của người quản lí và nhân
viên. Ở góc độ nào đó, cho dù là người quản lí hay là nhân viên, cũng
đều phải vận dụng triệt để khả năng của mình trong công việc để có
thể đáp ứng nhu cầu lợi ích của khách hàng. Người tiêu dùng chính là
người phán quyết cuối cùng trong việc đánh giá kết quả làm việc của
nhân viên.
Chúng ta hãy lấy ví dụ người bệnh đến bệnh viện khám bệnh để
hiểu rõ về vấn đề khách hàng cần chúng ta đáp ứng lợi ích ở những
phương diện nào. Trong quá trình khám bệnh, bệnh nhân coi trọng
vấn đề gì đầu tiên? Đương nhiên là họ muốn biết bác sĩ chẩn đoán
bệnh tình của mình, nguyên nhân gây bệnh và biện pháp chữa trị,
đồng thời dùng ngôn ngữ mà bệnh nhân có thể hiểu để thông báo cho
18
