bệnh nhân biết. Điều này thể hiện điều kiện thứ nhất trong nhu cầu
tiêu dùng của người tiêu dùng, đó là tính chính xác. Đây cũng là nhu
cầu cơ bản nhất của người tiêu dùng đối với các dịch vụ.
Ngoài việc để các bác sĩ chẩn đoán chính xác bệnh tình của mình
và nhận được lời khuyên của các bác sĩ chuyên khoa, vấn đề thứ hai
mà bệnh nhân quan tâm chính là đơn giản hóa các thủ tục khám chữa
để nhanh chóng được chữa trị, thời gian chờ đợi được khám không
quá lâu. Đặc biệt với những loại bệnh cấp tính và nghiêm trọng, chờ
đợi lâu có thể gây nguy hiểm đến tính mạng của bệnh nhân. Điều này
thể hiện điều kiện thứ hai trong nhu cầu tiêu dùng của người tiêu
dùng, đó là sự tiện lợi.
Do thể chất và tinh thần đều ốm yếu nên trong quá trình khám
bệnh, bệnh nhân luôn muốn được người khác quan tâm. Người quan
tâm đến bệnh nhân có thể là bác sĩ, y tá, cũng có thể là bất cứ người
nào trong bệnh viện, chỉ cần có người ở bên cạnh bệnh nhân nói
chuyện, tôn trọng và quan tâm đến họ là được. Đây là điều kiện thứ
ba trong nhu cầu tiêu dùng của người tiêu dùng, đó là mối quan hệ
thân thiện.
Cuối cùng, sau khi khám bệnh xong, bệnh nhân hi vọng bác sĩ cho
họ lời khuyên về cách chữa trị, sinh hoạt, ăn uống… Bác sĩ không chỉ
cần nói cho họ biết những điều chú ý khi uống thuốc, mà còn phải
nhắc nhở họ cần chú ý điều gì trong cuộc sống hàng ngày để bệnh
thuyên giảm nhanh và bình phục tốt. Đây là điều kiện thứ tư trong
nhu cầu tiêu dùng của người tiêu dùng: Tư vấn phục vụ.
Có thể nói, “Khách hàng là Thượng Đế”, họ là nguồn thu lợi
nhuận, là nguồn tăng doanh thu của doanh nghiệp. Do đó, chỉ cần kết
quả làm việc của chúng ta đáp ứng nhu cầu lợi ích của khách hàng,
doanh thu của doanh nghiệp sẽ không ngừng tăng lên. Người quản lí
doanh nghiệp cần đặc biệt coi trọng vấn đề này. Còn nhân viên trong
quá trình sản xuất và phục vụ khách hàng cũng cần chú ý đặt lợi ích
của khách hàng lên hàng đầu.
II. NGUYÊN TẮC 2: PHÁT HUY SỞ
TRƯỜNG CỦA NHÂN VIÊN
19
