Không may là phần lớn những gì được viết trong cuốn sách này chỉ bao gồm
những ghi chép về các ứng dụng tiêu diệt thành công trong quá khứ. Chúng
tôi nghĩ rằng một nghiên cứu kỹ càng về các ứng dụng kiểu này sẽ cho thấy
rằng chúng tiêu diệt vì sản phẩm hay dịch vụ đó được định vị rõ ràng cho
một công việc mà rất nhiều người đang cố gắng thực hiện – cải cách này
giúp họ hoàn thành việc đó tốt hơn và tiện lợi hơn.
9. Doanh nghiệp do Ngài Ulwick điều hành mà chúng tôi đề cập ở ghi chú 3
có các phương pháp độc quyền để phân loại các thị trường theo công việc và
định lượng quy mô của chúng.
10. Thông tin này được thuật lại cho chúng tôi trong một cuộc phỏng vấn
vào tháng Bảy năm 2000 với Mickey Schulhoff, người đã giữ vị trí CEO của
Sony America trong vòng hơn 20 năm và là thành viên ban giám đốc của
Tập đoàn Sony trong phần lớn thời gian đó.
11. Chúng tôi cần nhấn mạnh rằng chúng tôi không hề có thông tin nội bộ về
bất kỳ công ty hay sản phẩm nào được đề cập ở phần này, và chúng tôi cũng
chưa thực hiện bất kỳ cuộc nghiên cứu thị trường chính thức nào về các sản
phẩm hay công việc này. Thay vào đó, chúng tôi đã viết phần này chỉ để
minh họa cách cách giả thuyết được xây dựng dựa trên các phân nhóm theo
tình huống về sản phẩm kết nối được với khách hàng có thể mang lại sự rõ
ràng và đoán định được cho một công việc của cải cách. Chẳng hạn như, nếu
chiến lược của RIM là nêu bật doanh thu với khách hàng doanh nghiệp hơn
là cá nhân thì CIO (Giám đốc công nghệ thông tin) sẽ là người chịu trách
nhiệm: đảm bảo rằng các nhân viên lao động trí óc có khả năng liên lạc và
liên lạc được. Cách làm đó cũng sẽ hữu ích nếu áp dụng cho công việc này.
12. Trên thực tế, khi cuốn sách này đang được viết, RIM và Nokia công bố
một quyết định hợp tác, trong đó Nokia sẽ sử dụng phần mềm của RIM để
tạo tính năng email không dây trên điện thoại của Nokia – một thỏa thuận
hợp lý cho cả hai bên vì về nhiều mặt, sản phẩm của họ được thuê để làm
cùng một công việc. Liệu họ muốn sản xuất chiếc BlackBerry cạnh tranh với
điện thoại không dây để làm công việc này, hay cung cấp phần mềm trong
điện thoại không dây của hãng khác như thỏa thuận Nokia-RIM, là câu hỏi
mà giả thuyết ở chương 5 và 6 sẽ trả lời.
13. Chúng tôi đã tương đối liều lĩnh khi tuyên bố như vậy vì tương lai vẫn
chưa đến. Chúng tôi trình bày phân tích này như vậy để minh họa cho
nguyên lý cơ bản. Rất có thể là các nhà sản xuất thiết bị cầm tay không dây
sẽ tham gia vào một cuộc đua tích hợp các tính năng mới nhất của tất cả các
đối thủ vào sản phẩm của mình, khiến ngành công nghiệp còn non trẻ này rơi
vào tình trạng trong đó các sản phẩm đều nhang nhác nhau, không có gì khác
biệt. Khi điều này xảy ra, chúng tôi mong độc giả không kết luận rằng
“Christensen và Raynor đã sai lầm.” Theo chúng tôi, dù việc xóa nhòa và bắt
chước tính năng chắc chắn sẽ xảy ra nhưng nếu mỗi nhà sản xuất đều tập
213
