chưa thỏa mãn này. Procter & Gamble có vẻ như đã theo một chiến lược
nhạy cảm bằng cách khởi động một chuỗi các sự gián đoạn thị trường mới
đồng thời cung cấp năng lượng cần thiết cho những nỗ lực của các kênh để
dịch chuyển lên phía trên thị trường, và bảo tồn sức mạnh của P & G để giữ
thương hiệu cao cấp trên sản phẩm. Ví dụ, thương hiệu hệ thống làm sạch
khô Dryel của nó là một sự phá vỡ thị trường mới vì nó cho phép các cá
nhân thực hiện một điều mà, như trong lịch sử, chỉ có một chuyên gia mới có
thể làm. Tự giặt khô thì chưa đủ tốt, do đó, sức mạnh để xây dựng một
thương hiệu có lợi nhuận có thể “lưu trú” trong sản phẩm một thời gian. Hơn
nữa, cũng giống như thiết bị bán dẫn của Sony cho phép mua hàng giảm giá
để cạnh tranh với các cửa hàng thiết bị, do đó Dryel của P & G đã cho Wal-
Mart một phương tiện để dịch chuyển lên thị trường và bắt đầu cạnh tranh
với các cơ sở giặt khô. P & G cũng làm điều tương tự với thương hiệu hệ
thống tự làm trắng răng Crest, một phân khúc thị trường mới mà trước đây
chỉ có thể được cung cấp bởi các chuyên gia. Chúng tôi cảm ơn một trong
những cựu sinh viên của Giáo sư Christensen, David Dintenfass, một người
quản lý thương hiệu toàn cầu của Procter & Gamble, đã chỉ ra điều này ra
cho chúng tôi.
16. Khi chúng tôi chia sẻ những giả thuyết này với các sinh viên, một số đã
hỏi liệu điều này có áp dụng cho các nhãn hiệu thời trang cao cấp nhất,
chẳng hạn như Gucci, và cho các loại sản phẩm khác như mỹ phẩm. Những
người biết chúng tôi có lẽ đã quan sát thấy rằng mặc đồ thời trang có thương
hiệu không phải công việc mà ta cố thực hiện trong cuộc sống của mình. Do
đó, chúng tôi thú nhận rằng không có hiểu biết nào về thế giới của thời trang
cao cấp. Nó có lẽ sẽ vẫn tiếp tục thu được lợi nhuận mãi mãi.
17. Duy trì sự cạnh tranh ở cấp độ của chuỗi xác định giá trị gia tăng mà
những nhà sản xuất xe hơi đang chiếm ưu thế là yêu cầu họ dịch chuyển đến
cấu trúc phân phối mới – một sự tích hợp dãy cung ứng mà giao diện khách
hàng đã sử dụng hiệu quả. Làm thế nào để thực hiện điều này và ý nghĩa
hiệu suất của nó đượckhám phá dài trong nghiên cứu của Deloitte mang tên
“Digital Loyalty Networks”, được cung cấp tại
<http://www.dc.com/research>, hoặc trên [email protected].
18. Những độc giả tin vào hiệu quả của thị trường vốn và khả năng của các
nhà đầu tư đa dạng hóa danh mục đầu tư của họ sẽ không nhận thấy bi kịch
nào trong những quyết định này. Sau những lần tước bỏ tài sản này, cổ đông
của hai gã khổng lồ sản xuất xe hơi đã sở hữu cổ phần trong công ty thiết kế
và lắp ráp ô tô, và trong các công ty cung cấp hệ thống con. Chúng tôi đang
viết cuốn sách này vì lợi ích của các nhà quản lý trong các công ty như
General Motors và Ford mà chúng tôi mô tả những quyết định đó là không
may.
19. Chúng tôi nói “thường” ở đây vì có những trường hợp ngoại lệ (hầu hết,
227
